Pregunta: El respetado analista de la industria, Gartner Research, emitió un informe que nombra a las redes sociales como una de las diez principales influencias disruptivas (es decir, innovadoras) que darán forma a la tecnología de la información (y, por lo tanto, a los negocios) en los próximos cinco años. ¿Deberían las organizaciones temer o incluso evitar los

El respetado analista de la industria, Gartner Research, emitió un informe que nombra a las redes sociales como una de las diez principales influencias disruptivas (es decir, innovadoras) que darán forma a la tecnología de la información (y, por lo tanto, a los negocios) en los próximos cinco años. ¿Deberían las organizaciones temer o incluso evitar los sitios web (propios o externos como Yelp o TripAdvisor) donde los consumidores pueden publicar mensajes negativos sobre productos y servicios? ¿Qué acciones pueden tomar las empresas en respuesta a esta influencia disruptiva? ¿Cuál sería su estrategia de escritura en respuesta a una crítica o queja negativa en línea?

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