Pregunta: El narrador de este video dice: “Cada operador en Zappos tiene discreción para hacer lo que sea necesario para hacer feliz a un cliente”. El hecho de que todos los empleados se concentren en hacer lo que sea necesario para hacer felices a los clientes es una indicación de que uno de los aspectos de Zappos es el pensamiento de que vale la pena complacer a los

El narrador de este video dice: “Cada operador en Zappos tiene discreción para hacer lo que sea necesario para hacer feliz a un cliente”. El hecho de que todos los empleados se concentren en hacer lo que sea necesario para hacer felices a los clientes es una indicación de que uno de los aspectos de Zappos es el pensamiento de que vale la pena complacer a los clientes.

1. creencias y valores

2. artefactos

3. suposiciones

4. iconos corporativos