Pregunta: El minorista en línea NetShop había estado perdiendo drásticamente participación de mercado frente a sus competidores. La gerencia contrató a una firma consultora de renombre para asesorar a la empresa. Los expertos de la consultora señalaron que la empresa perdió principalmente su ventaja competitiva debido a su deficiente servicio al cliente, incluidos los

El minorista en línea NetShop había estado perdiendo drásticamente participación de mercado frente a sus competidores. La gerencia contrató a una firma consultora de renombre para asesorar a la empresa. Los expertos de la consultora señalaron que la empresa perdió principalmente su ventaja competitiva debido a su deficiente servicio al cliente, incluidos los lentos tiempos de respuesta a las consultas de los clientes y políticas de devolución poco claras. Estas políticas y procedimientos ineficaces generaron muchos clientes descontentos y una migración constante hacia minoristas más amigables con los clientes. NetShop puede resolver mejor su problema trabajando en su

activos inmóviles.

actividades de apoyo.

flujos de recursos.

existencias de recursos.