Pregunta: El futuro de la comunicación: emoticones y emojis Conoces bien este dilema: estás a punto de enviar un mensaje por correo electrónico o alguna otra forma de mensajería, pero te preocupa que no se entienda el tono adecuado. ¿Qué pasa si estás tratando de ser humorísticamente sarcástico, pero el destinatario piensa que estás hablando en serio? ¿O qué pasa si

El futuro de la comunicación: emoticones y emojis Conoces bien este dilema: estás a punto de enviar un mensaje por correo electrónico o alguna otra forma de mensajería, pero te preocupa que no se entienda el tono adecuado. ¿Qué pasa si estás tratando de ser humorísticamente sarcástico, pero el destinatario piensa que estás hablando en serio? ¿O qué pasa si estás tratando de ser amigable y comprensivo, pero las palabras suenan frías e indiferentes? Si te estuvieras comunicando en persona, podrías modular el tono emocional de tu mensaje sonriendo, usando tu voz para acentuar ciertas palabras o sílabas, encogiendo los hombros, poniendo los ojos en blanco o enviando de alguna otra manera señales no verbales que ayuden a decir lo que tus palabras tienen dificultades para decir. Además, podrías monitorear la respuesta del destinatario y reaccionar de inmediato si ves que el mensaje no ha llegado del todo bien. Para afinar el tono de sus mensajes escritos, muchas personas recurren a emoticones o emojis. Los emoticones y emojis pueden ser formas efectivas de minimizar las limitaciones de un medio sencillo, por lo que ahora muchas personas los usan para la comunicación personal y empresarial. Una cara sonriente puede inyectar un toque de ligereza en una situación tensa y una cara ceñuda puede transmitir simpatía por alguien que ha sufrido un revés, por ejemplo. Sin embargo, por muy útiles que puedan ser estos dispositivos visuales, presentan dos problemas para los comunicadores empresariales. En primer lugar, aunque un número cada vez mayor de profesionales parece estar usándolos, en particular para comunicarse con colegas cercanos, muchos otros profesionales continúan viéndolos como evidencia de una escritura vaga o inmadura. A menos que conozca a su audiencia lo suficientemente bien como para usar emoticones y emojis sin preocupaciones, el mejor consejo es evitar su uso, en particular en la comunicación formal y externa. En segundo lugar, los emoticones y emojis pueden causar problemas propios cuando las personas no están de acuerdo sobre lo que significan. Si recibe un mensaje que dice: "¿Por qué no nos alejamos de este caos y nos tomamos un café para pensar en soluciones?" y termina con un emoticón o emoji que dice "guiño", ¿qué significa ese guiño digital? ¿La persona está coqueteando con usted o simplemente está sugiriendo inocentemente que podrían pensar con más claridad si salieran de la agitada oficina por un rato? Los significados de los emoticones y emojis son tan problemáticos que están causando confusión en los juicios legales, y los casos penales graves pueden depender de su interpretación. Además, el estándar Unicode, la referencia global de texto y símbolos gráficos utilizados en computadoras y comunicación digital, ahora contiene más de 1200 emojis. Irónicamente, estos dispositivos gráficos creados para mejorar la comunicación escrita se han convertido en un lenguaje vasto y a menudo confuso. ¿La utilidad de los emojis para afinar el tono de la redacción comercial supera la percepción de redacción vaga y de confusión sobre el significado? Siga la técnica del debate:

(1) Tome partido: "Sí, la utilidad de los emojis para afinar el tono de la escritura comercial supera la percepción de escritura perezosa y de confusión sobre el significado" o "No, la utilidad de los emojis para afinar el tono de la escritura comercial no supera la percepción de escritura perezosa y de confusión sobre el significado".

(2) Dé dos razones (evidencia, ejemplos) para apoyar su postura.

(3) Díganos por qué es importante esta evidencia y por qué toda esta cuestión es importante para el lugar de trabajo.