Pregunta: El Departamento de Servicios Sociales representa una gran parte del presupuesto de su condado y del número total de empleados. El trabajo de técnico de elegibilidad es responsable de todo contacto con el cliente, interpretación de políticas y decisiones financieras relacionadas con varias formas de ayuda pública (por ejemplo, cupones de alimentos, ayuda a

El Departamento de Servicios Sociales representa una gran parte del presupuesto de su condado y del número total de empleados. El trabajo de técnico de elegibilidad es responsable de todo contacto con el cliente, interpretación de políticas y decisiones financieras relacionadas con varias formas de ayuda pública (por ejemplo, cupones de alimentos, ayuda a familias con hijos dependientes). Los técnicos de elegibilidad deben leer una gran cantidad de memorandos y anuncios de políticas y procedimientos nuevos y revisados. Los técnicos de elegibilidad se quejaban de que tenían dificultades para leer y responder a esta correspondencia. El condado decidió enviar a los empleados a un programa de lectura rápida que cuesta $250 por persona. El condado tiene 200 técnicos de elegibilidad.

La evaluación preliminar del programa de lectura rápida fue que a los alumnos les gustó. Dos meses después de que se realizó la capacitación, los técnicos les dijeron a sus gerentes que no estaban usando el curso de lectura rápida en sus trabajos, sino que lo estaban usando en la lectura recreativa en el hogar. Cuando sus gerentes preguntaron por qué no lo usaban en el trabajo, la respuesta típica fue: "De todos modos, nunca leí esos memorandos y anuncios de políticas".

a. Evaluar el proceso de evaluación de necesidades utilizado para determinar que la lectura rápida era necesaria. ¿Qué tenía de bueno? ¿Dónde estaba defectuoso?
b. ¿Cómo habría realizado la evaluación de necesidades? Ser realista.