Pregunta: El departamento de cuentas por cobrar de Rick Wing Manufacturing ha tenido dificultades para lograr que los clientes paguen el monto total de sus facturas. Muchos clientes se quejan de que las facturas no son correctas y no reflejan los materiales que llegaron a sus muelles de recepción. El departamento ha decidido implementar SPC en su proceso de

El departamento de cuentas por cobrar de Rick Wing Manufacturing ha tenido dificultades para lograr que los clientes paguen el monto total de sus facturas. Muchos clientes se quejan de que las facturas no son correctas y no reflejan los materiales que llegaron a sus muelles de recepción. El departamento ha decidido implementar SPC en su proceso de facturación. Para configurar los gráficos de control, se tomaron 10 muestras de 50 facturas cada una durante un mes y los elementos de las facturas se compararon con el conocimiento de embarque enviado por el departamento de envíos de la empresa para determinar la cantidad de facturas que no eran correctas. Los resultados fueron:

muestra # # de facturas incorrectas

dieciséis

2 5

3 11

4 4

5 0

sesenta y cinco

7 3

8 4

9 7

10 2

a) Determine el valor de la p-barra, la fracción media defectuosa. Luego determine los límites de control para el gráfico p utilizando un nivel de confianza del 99,73 % (3 desviaciones estándar). ¿Está este proceso bajo control? Si no, ¿qué muestras estaban fuera de control?

b) ¿Cómo podría usar las herramientas de calidad para determinar el origen de los defectos de facturación y dónde podría comenzar sus esfuerzos de mejora para eliminar las causas?