Pregunta: El ________ de rendimiento y consumo de servicios realza el papel de los proveedores de servicios humanos en la experiencia de un cliente. Seleccione uno: a. caducidad b. tangibilidad C. inseparabilidad d. intangibilidad mi. variabilidad Una de las causas del comportamiento de cambio es la fijación de precios injusta. Seleccione uno: Verdadero FALSO En la

El ________ de rendimiento y consumo de servicios realza el papel de los proveedores de servicios humanos en la experiencia de un cliente.

Seleccione uno:

a. caducidad

b. tangibilidad

C. inseparabilidad

d. intangibilidad

mi. variabilidad

Una de las causas del comportamiento de cambio es la fijación de precios injusta.

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

En la cadena servicio-beneficio, la satisfacción del cliente conduce a la lealtad del cliente y da como resultado ________.

Seleccione uno:

a. valor del servicio externo

b. cambios en la estructura organizativa

C. inteligencia competitiva para el crecimiento futuro

d. represalia competitiva basada en la estrategia de servicio

mi. crecimiento de ingresos y rentabilidad

En un modelo de servicio, los "momentos de la verdad" ocurren debajo de la línea de visibilidad.

Seleccione uno:

Verdadero

FALSO

Las empresas centradas en el cliente exhiben un alto grado de orientación al cliente, lo que significa que ________.

Seleccione uno:

a. desarrollar bienes y servicios producidos en masa que se vendan bien tanto en mercados grandes como pequeños

b. generar una comprensión del mercado y mantener esa información confidencial

C. tratar a los empleados como clientes y desarrollar sistemas y beneficios que satisfagan sus necesidades

d. alinear la capacidad del sistema externamente para que una organización pueda responder con bienes y servicios competitivamente similares

mi. inculcar un enfoque en toda la organización para comprender los requisitos de los clientes