Pregunta: El centro de atención telefónica de XYZ BPO brinda servicios a clientes internacionales. Los clientes internacionales requieren un informe de movimiento de existencias todos los días a las 10 a. m., según la hora de la India. La preparación del informe implica muchas actividades, como la extracción de datos mediante la ejecución de un informe de existencias,

El centro de atención telefónica de XYZ BPO brinda servicios a clientes internacionales. Los clientes internacionales requieren un informe de movimiento de existencias todos los días a las 10 a. m., según la hora de la India. La preparación del informe implica muchas actividades, como la extracción de datos mediante la ejecución de un informe de existencias, la ejecución de un informe de transacciones masivas, la filtración de datos, la clasificación de datos, la organización de los datos en el formato deseado y la realización de cálculos, etc. La preparación de este informe requiere casi 3 horas de tiempo de procesamiento. El gerente de BPO decidió mejorar la eficiencia del proceso y reducir drásticamente el tiempo de preparación del informe a menos de media hora. Usted, como experto en lean, ayuda al equipo de administración de XYZ a identificar los desperdicios actuales en el proceso de preparación de informes y a utilizar la técnica 5S de lean para reducir el tiempo de preparación de informes. Pregunta de 50 puntos