Pregunta: eBay ahora: servicio de entrega el mismo día de eBay Este caso analiza el modelo comercial de eBay y su cadena de suministro y continúa describiendo su ambicioso servicio de entrega el mismo día. En 2012, eBay inició su servicio de entrega en el mismo día, eBay Now, poco después de que su rival Amazon anunciara su servicio de entrega en el mismo día.

eBay ahora: servicio de entrega el mismo día de eBay

Este caso analiza el modelo comercial de eBay y su cadena de suministro y continúa describiendo su ambicioso servicio de entrega el mismo día. En 2012, eBay inició su servicio de entrega en el mismo día, eBay Now, poco después de que su rival Amazon anunciara su servicio de entrega en el mismo día. Inicialmente lanzada en ciudades selectas de EE. UU., la aplicación de compras eBay Now se podía descargar en los iPhone y iPad de Apple del usuario. Una vez que el cliente ordenó el producto, un valet de eBay lo entregó en una hora. El 10 de octubre de 2012, el servicio se puso a disposición de todos los residentes de San Francisco y luego se extendió a varias otras ciudades.

A diferencia de Amazon, que amenazaba la existencia de los minoristas locales, eBay agregó minoristas individuales locales/tiendas familiares/cadenas minoristas y les ofreció una plataforma para vender su mercancía con la ventaja de la entrega en la misma hora. Si bien eBay tenía una ventaja de ubicación, tenía que emplear mensajeros para hacer entregas individuales. También enfrentó la competencia de minoristas bien establecidos y muchas nuevas empresas que imitaron su modelo comercial. Además, operar un servicio de entrega el mismo día estaba plagado de varios riesgos y desafíos y podía convertirse en una pesadilla logística para eBay. Este caso está destinado a estudiantes de MBA como parte de los cursos de comercio electrónico/gestión de la cadena de suministro/gestión de operaciones.

"Alrededor del 90 % de las compras todavía se realizan en tiendas físicas. Dentro de ese contexto, los juegos de entrega tienen mucho sentido. Aproximadamente el 75 % del comercio en realidad ocurre a 15 millas de casa. Nuestra ambición [es] cerrar la brecha entre lo online y lo offline a través venta minorista a través de gran tecnología, plataformas y experiencias".

-Dane Glasgow, vicepresidente, móvil y local en eBay, marzo de 2013.

"Tenemos algunas buenas relaciones con los minoristas. Realmente estamos tratando de asociarnos con ellos para tratar de ofrecer un servicio que tal vez no podrían resolver por sí mismos".

-David Ramadge, director de Desarrollo de Negocios Locales de eBay, febrero de 2013.

Sin embargo, las compras realizadas después de eso se entregaron con un cargo de $5. El 10 de octubre de 2012, el servicio se puso a disposición de todos los residentes de San Francisco. Si bien la aplicación estaba en su fase beta, la empresa tenía planes de agregar más ciudades dependiendo de la reacción de los usuarios a su aplicación y servicio.

eBay agregó minoristas individuales/tiendas familiares y les ofreció una plataforma para vender su mercancía, al mismo tiempo que brinda a los compradores la comodidad de comprar desde casa y recibir los artículos en la puerta de su casa. Los analistas opinaron que eBay tenía una ventaja de ubicación para implementar sus servicios de entrega en el mismo día (en comparación con competidores como Amazon.com), ya que no tenía que mantener ningún almacén y los minoristas (que almacenaban los productos) estaban ubicados naturalmente cerca de sus clientes.

Opinaron que eBay tendría una ventaja al proporcionar entrega instantánea. Sin embargo, opinaron que era inevitable que eBay se enfrentara a la competencia de muchas empresas nuevas y bien establecidas, ya que el escenario minorista cambiaría y todos los minoristas utilizarían cada vez más el servicio de entrega en el mismo día para expandir su alcance geográfico. Además, operar un servicio de entrega el mismo día estaba plagado de varios riesgos y desafíos y podía convertirse en una pesadilla logística para eBay.

Industria mundial del comercio electrónico

Sin embargo, en 2003, el sector se recuperó y las empresas de comercio electrónico comenzaron a tener éxito. Las empresas descubrieron que Internet creaba oportunidades más amplias, aumentaba la eficiencia operativa y ayudaba a obtener beneficios. Los consumidores también se acostumbraron cada vez más a las compras en línea. La conveniencia de un acceso rápido a Internet (alámbrico o no) a precios más bajos, la mejora de la infraestructura y las leyes, la evolución de las preferencias de los consumidores y la disminución de los costos de los dispositivos móviles de Internet impulsaron el rápido crecimiento del comercio electrónico.

Con el rápido aumento en el número de compradores por Internet, las ventas minoristas globales por Internet (ventas de empresa a consumidor) habían crecido a poco más de $ 1 billón en 2012 (un 21,1% con respecto a 2011), con EE. UU. ocupando el primer lugar con $ 364 mil millones. Japón ocupó el segundo lugar con ventas de $ 127 mil millones, seguido de Gran Bretaña ($ 124 mil millones) y China ($ 110 mil millones). Interactive Media in Retail Group (IMRG), una organización de comercio minorista en línea del Reino Unido, estimó que las ventas globales de comercio electrónico B2C superarían la marca de 1 billón de euros (1,25 billones de dólares) para 2013. eMarketer estimó que el comercio electrónico crecería un 18,3 % en 2013 y que la región de Asia-Pacífico tomaría la posición número uno con un crecimiento del 30%.

A medida que los mercados desarrollados se saturaban cada vez más, los minoristas habían comenzado a buscar nuevos caminos para la expansión global y el comercio en línea se había convertido en una solución fácil y de bajo riesgo para expandirse globalmente y probar nuevos mercados, es decir, los países en desarrollo. AT Kearney estudió los 30 países principales del Índice de desarrollo minorista global (GRDI) de 2012 y preparó el Índice de comercio electrónico, que reveló los países principales donde el crecimiento en línea sería mayor. Según el índice, ATKearney evaluó que China, Brasil y Rusia serían los tres principales países con un fuerte crecimiento en el sector minorista en línea en el futuro cercano...

ebay.com

El modelo de negocio

eBay era un lugar de encuentro, a diferencia de una tienda, donde la gente acudía a comprar, vender, comprar y coleccionar artículos de su elección a través de un escaparate de precio fijo o mediante una subasta. Era un sitio web que ofrecía la conveniencia de comprar y vender desde la comodidad del hogar y era de uso gratuito para los compradores y económico para los vendedores. En resumen, era una comunidad de compradores y vendedores con cientos de millones de personas comunes y pequeñas y grandes empresas de todas partes del mundo, que intercambiaban millones de artículos todos los días por precios que iban desde unos pocos centavos hasta millones de dólares. En marzo de 2013, eBay publicó un estudio que sugería que el comercio electrónico experimentaba un 60 % menos de fricciones comerciales que las vías tradicionales de comercio internacional y reducía el efecto negativo de los costos comerciales...

Gestión de la cadena de suministro de eBay

eBay se había convertido en un gran mercado con innumerables productos (más de 45.000 categorías). Al 31 de marzo de 2013, tenía aproximadamente 116 millones de usuarios activos en todo el mundo. Los analistas sintieron que la razón de su éxito fue su papel como un gran ecualizador. El costo de hacer negocios en eBay era el mismo para todos, por artículo o por venta, y como resultado, los vendedores competían únicamente por el precio. Esta igualdad de condiciones permitió a los empresarios prosperar en eBay. Y la empresa expuso al vendedor a una gran población e hizo marketing en nombre de los vendedores a través de la optimización de búsqueda de palabras clave y publicidad patrocinada...

Entrega el mismo día 'eBay Now'

El 5 de agosto de 2012, eBay invitó a algunos usuarios de San Francisco a probar un nuevo servicio de envío en el mismo día llamado eBay Now. La versión beta de eBay Now era una aplicación móvil para iOS que le permitía al usuario obtener el envío el mismo día de los productos de las tiendas locales por $5. eBay Now empleó mensajeros para estar de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los compradores involucrados en la prueba podían descargar la aplicación en el iPhone y el iPad de Apple y luego buscar productos para comprar en tiendas locales en San Francisco...

Competencia Creciente

Desafíos para eBay

Si bien el director ejecutivo de eBay, John Donahoe (Donahoe), opinó que el envío el mismo día era inevitable y estaría en todas partes, había una armada de competidores y una gran cantidad de rivales potenciales en forma de nuevas empresas listas para competir con eBay. Sin embargo, además de la competencia, había otras preocupaciones sobre el servicio de entrega en el mismo día iniciado por eBay. Había problemas logísticos como la necesidad de operaciones a gran escala, los altos costos para la empresa, la necesidad de emplear mensajeros/servicios de recogida y el éxito de dicho sistema dependía de la aceptación y el uso por parte de los consumidores...

¿Puede eBay lograrlo?

Para 2015, eBay tenía como objetivo duplicar su cuenta de usuarios activos a 200 millones y esperaba reportar alrededor de $ 21,5 mil millones y $ 23,5 mil millones en ingresos para el mismo año. Para 2015, su unidad de PayPal también esperaba duplicar la cantidad de pagos procesados durante 2012 ($145 mil millones). Donahoe implementó otras modificaciones de precios, como simplificar la estructura de precios, lo que eliminaría gradualmente su estructura de comisiones escalonadas y tarifas de cotización para muchos artículos y la reemplazaría con tarifas de venta planas basadas en la categoría del artículo...

Preguntas:

1. El concepto de comercio electrónico, su crecimiento y su impacto en el comercio minorista tradicional.
2. Describir la logística y la gestión de la cadena de suministro de las empresas minoristas y de comercio electrónico.
3. Describa las estrategias de comercio electrónico de eBay y su servicio de entrega el mismo día.
4. Analice los pros y los contras de la entrega en el mismo día VS la entrega regular.
5. Identifique los desafíos que enfrentan eBay o Amazon al operar su servicio de entrega en el mismo día y explore las formas en que pueden hacerlo un éxito.