Pregunta: Donna recientemente comenzó a manejar los asuntos de su tía de noventa años que tiene la enfermedad de Alzheimer y tiene un ingreso fijo. Mientras Donna pagaba las facturas de su tía, descubrió que su tía obtenía gas natural para calentar su casa a través de IGS, un proveedor externo, y pagaba un 46 % más por pie cúbico de lo que cobraba actualmente el

Donna recientemente comenzó a manejar los asuntos de su tía de noventa años que tiene la enfermedad de Alzheimer y tiene un ingreso fijo. Mientras Donna pagaba las facturas de su tía, descubrió que su tía obtenía gas natural para calentar su casa a través de IGS, un proveedor externo, y pagaba un 46 % más por pie cúbico de lo que cobraba actualmente el proveedor regular de servicios públicos. . Donna estaba indignada de que la compañía todavía cobrara tarifas tan exorbitantes cuando los precios de la gasolina habían caído en los últimos dos años. Llamó para cancelar el acuerdo de terceros y solicitar un crédito por la diferencia de tarifas de la factura actual. Le explicó la situación al representante de servicio al cliente, quien dijo que IGS no puede dar crédito, pero le sugirió que hablara con un supervisor. Cuando Donna habló con el supervisor, Mike, dijo que le correspondía al cliente verificar las tarifas porque IGS no otorga créditos y que la tía tenía un contrato, por lo que no podía hacer nada. Donna explicó que, dado que su tía tiene Alzheimer, no habría entendido lo que estaba aceptando y ciertamente no podría mantenerse al tanto de las tarifas actuales de gas natural. Mike dijo que lo sentía, pero que no podía hacer nada. Luego, Donna le dijo con calma que iba a escribir cartas al fiscal general del estado y a la empresa de servicios públicos sintiéndose distraída y abrumada, por lo que aceptará lo que usted quiere solo para evitar leer toda la información. Racionalidad Una táctica de poder que involucra el uso de la razón y la presentación lógica de hechos o datos. Acuerdo tentativo/TA Una indicación de que las partes están de acuerdo sobre un tema en particular antes de llegar a un acuerdo sobre todos los temas involucrados. Apelación hacia arriba Una táctica de poder que consiste en obtener apoyo para su posición de personas en posiciones más altas de autoridad. La maldición del ganador La sensación de que podría haberlo hecho mejor en una negociación. 5. Discuta el papel de las concesiones en las negociaciones. 6. Describa el papel del compromiso en la negociación e identifique las formas en que puede obtener el compromiso de otra parte en una negociación. comisión, así como cartas a los editores de todos los periódicos importantes del estado exponiendo cómo opera IGS y advirtiendo a las personas que revisen sus facturas. Mike le pidió que pospusiera la escritura de la carta hasta que pudiera verificar y ver si había algo que pudiera hacer. Dijo que le devolvería la llamada con una respuesta dentro de las veinticuatro horas. En veinte minutos, él le devolvió la llamada diciendo que IGS emitiría un cheque de reembolso por la diferencia de $263,34 dentro de cuatro a seis semanas. Donna estaba contenta con el reembolso, pero se preguntaba si aún debería escribir una carta al editor para advertir a los demás que deberían revisar sus facturas de servicios públicos. Preguntas: 1. ¿Qué tácticas distributivas usaron Donna y Mike? 2. ¿Fue apropiado el uso de tácticas distributivas en esta situación? Explicar. 3. ¿Qué podría haber hecho Donna para evitar amenazar a IGS con hacer pública la situación? 4. ¿Debe Donna escribir la carta al editor para advertir a los demás o tiene la obligación de permanecer en silencio ya que le dieron un reembolso?