Pregunta: DOLORES DE CRECIMIENTO DE 3DMALL Instrucciones Esta actividad presenta un estudio de caso de una empresa ficticia de impresoras 3D y cartuchos de impresora llamada 3DMall. 3DMall tiene una patente sobre tecnología de impresión 3D patentada y ha decidido vender sus novedosas impresoras 3D y cartuchos fáciles de usar a los consumidores. La ventaja exclusiva de

DOLORES DE CRECIMIENTO DE 3DMALL

Instrucciones

Esta actividad presenta un estudio de caso de una empresa ficticia de impresoras 3D y cartuchos de impresora llamada 3DMall. 3DMall tiene una patente sobre tecnología de impresión 3D patentada y ha decidido vender sus novedosas impresoras 3D y cartuchos fáciles de usar a los consumidores. La ventaja exclusiva de utilizar las impresoras 3DMall es que los consumidores no tienen que diseñar sus propios productos mediante programas complejos de escaneo y diseño que requieren un cierto nivel de experiencia tecnológica. En cambio, pueden optar por imprimir inmediatamente los diseños ya preparados que encuentran en la tienda en línea de 3DMall.

Los diseños de la tienda de 3DMall son proporcionados por organizaciones de terceros que los envían a 3DMall para su venta. 3DMall aloja los diseños y los consumidores pueden buscarlos y comprarlos a través de una aplicación o del sitio web de la tienda de 3DMall. Cuando un consumidor compra un diseño a través de la tienda de 3DMall, compra un diseño de un solo uso de un tercero y lo utiliza para imprimir el artículo inmediatamente con su propia impresora. 3DMall recibe un porcentaje de cada compra realizada en la tienda. Una vez que un consumidor ha comprado un diseño y lo utiliza, el diseño se elimina automáticamente de su impresora.

Lea el siguiente estudio de caso y responda las preguntas que aparecen a continuación. Al final de la actividad, el instructor revisará los pasos de la actividad y compartirá las respuestas correctas para cada pregunta. Este estudio de caso se volverá a analizar en actividades posteriores.

Información del estudio de caso

3DMall es una start-up privada con algunos grandes inversores. Utilizaron el dinero de los inversores para financiar la investigación y el desarrollo iniciales y el diseño, para construir y dotar de personal una sede y una serie de centros de distribución regionales con capacidad de fabricación ligera, y para pagar la fabricación, el transporte y el suministro externalizados. También alquilaron un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) basado en la nube desde el principio y dedicaron algún tiempo a desarrollar una estructura organizativa menos jerárquica (una estructura de red) que se centra en la eficiencia de los procesos de extremo a extremo. Dado que todos los empleados son nuevos, el departamento de recursos humanos cubrió los puestos clave con personas que tenían experiencia en el uso de este sistema de software y se sentían cómodas trabajando en un entorno más empoderado y colegiado.

Los fundadores de 3DMall sintieron que parte de su misión era vender productos sostenibles para apoyar sus prioridades ambientales y de comercio justo, por lo que el equipo inicial de I+D utilizó una metodología de diseño para el medio ambiente involucrando a muchas partes interesadas internas en el proceso de diseño. También desarrollaron una política de ética y sostenibilidad para fabricantes y proveedores. El fabricante y los proveedores aceptaron estas políticas en el contrato inicial, pero, en este momento, no está claro si las políticas se están poniendo en práctica, especialmente porque 3DMall ha comenzado a crecer rápidamente y el fabricante ha agregado sus propios subcontratistas para aumentar la capacidad.

El crecimiento de las ventas en los tres primeros años ha sido significativo. El producto y el mercado están ganando usuarios, pero, según los estudios de mercado, el crecimiento sería mayor si hubiera más diseños en el mercado online. Sin embargo, todavía hay demasiadas empresas que temen perder ventas tradicionales a causa de este nuevo método, y otras están molestas por el surgimiento de empresas emergentes que utilizan este medio para competir directamente con ellas.

Las franquicias minoristas independientes están creciendo de manera constante, pero algunas cerraron, en parte debido a pedidos de inventario demasiado ambiciosos en relación con las ventas. Los ingresos de 3DMall en el primer año fueron de US$60 millones, pero tuvieron gastos totales de US$80 millones, por una pérdida neta de US$20 millones. Los ingresos crecieron un 20% en el año siguiente, a US$72 millones, y, debido a algunos gastos de inicio únicos, los gastos totales cayeron a US$70 millones, para una ganancia neta por primera vez de US$2 millones. El pronóstico estratégico predice que los ingresos seguirán creciendo un 20% por año durante cada uno de los próximos cinco años. Sin embargo, se necesitarán más inversiones para aumentar la capacidad, y la mayoría de los gastos de 3DMall son variables en lugar de fijos, por lo que se espera que los gastos totales aumenten cada año. Además, esperan un aumento en las ganancias netas de solo el 10% por año (es decir, US$2,2 millones de ganancias netas esperadas en el tercer año de operaciones).
Preguntas
1. ¿Cuál es la señal de alerta más importante que indica que existen desajustes o lagunas en la estrategia de 3DMall?
2. 3DMall realiza un análisis FODA para determinar qué más podría hacer para aumentar aún más el crecimiento de los ingresos o la rentabilidad. ¿A qué observación de ese análisis se le debe dar la máxima prioridad en términos de tiempo y financiación?