Pregunta: Distribución: gestión de las operaciones de cumplimiento 399 Caso 10.1 Pain Away Corporation Gordon Sumner, director ejecutivo de Pain Away Corporation (PAC), se siente estresado. El productor de la unidad de estimulación nerviosa eléctrica transcutánea (TENS), un dispositivo que funciona con baterías que las personas usan para tratar el dolor, se enfrenta a

Distribución: gestión de las operaciones de cumplimiento 399 Caso 10.1 Pain Away Corporation Gordon Sumner, director ejecutivo de Pain Away Corporation (PAC), se siente estresado. El productor de la unidad de estimulación nerviosa eléctrica transcutánea (TENS), un dispositivo que funciona con baterías que las personas usan para tratar el dolor, se enfrenta a una nueva oportunidad, pero Sumner no está seguro de cómo abordarla. La Administración de Drogas y Alimentos ha cambiado las reglas y las unidades TENS de baja corriente se pueden vender directamente a los consumidores, a partir de tres meses. Anteriormente, requerían receta médica para uso a corto plazo y podían alquilarse a empresas de dispositivos médicos. El potencial del mercado es enorme gracias al envejecimiento de la población estadounidense. PAC podría vender a través de cadenas nacionales de farmacias, farmacias y Amazon, pero Sumner tiene algunas reservas. Su experiencia anterior como director de la cadena de suministro de un fabricante de herramientas eléctricas lo hace recordar todos los problemas de cumplimiento cuando se trata de grandes minoristas. Recuerda a los minoristas que querían envíos pequeños y frecuentes a una mayor cantidad de ubicaciones con un servicio cada vez más rápido, notificación de envío avanzada y etiquetas RFID en todos los productos para la visibilidad del inventario. Por supuesto, los minoristas quieren comprar productos a precio de mayorista y venderlos con un margen saludable. Sumner quiere evitar esos dolores de cabeza y proteger los márgenes de beneficio de PAC. Él cree que el mercado de consumo se atenderá mejor a través de un modelo de ventas directas de comercio electrónico. PAC requerirá un sitio web fácil de usar para el consumidor, una fuerte campaña de marketing y excelentes capacidades de cumplimiento si quiere competir de manera efectiva con los fabricantes globales de TENS que acudirán en masa a Amazon para un rápido acceso al mercado. PAC ha comenzado la producción de tres modelos TENS de consumo en la fábrica de la empresa en las afueras de Louisville, Kentucky. El inventario se encuentra retenido en el centro de distribución (DC) del PAC contiguo a la fábrica, a la espera de su fecha de liberación. Actualmente, el centro de distribución completa los pedidos de las empresas de dispositivos médicos y Sumner cree que los pedidos de los consumidores también podrían cumplirse allí con un poco de esfuerzo. Sumner convoca una reunión con su equipo de liderazgo de la cadena de suministro para buscar el método de comercio electrónico y obtener sus recomendaciones con respecto al cumplimiento. Todos están de acuerdo en que directo al consumidor es el camino a seguir. Después de una lluvia de ideas, el equipo identificó tres opciones razonables para atender el mercado estadounidense: Opción 1: actualizar el PAC DC existente en Kentucky para manejar tanto los pedidos de los consumidores como los pedidos de las empresas de dispositivos médicos. Opción 2—Ampliar la red de cumplimiento de PAC. Establecer centros de distribución regionales en Reno, Nevada y Columbus, Ohio para complementar el centro de distribución de Kentucky existente. Opción 3: subcontratar el cumplimiento a una empresa 3PL capaz. Esto permitiría que PAC se concentrara en la producción, la planificación de la demanda y la comercialización. El próximo paso de Sumner es evaluar completamente las tres opciones y elegir un camino a seguir antes de su próxima reunión con la junta directiva de PAC. Harán preguntas difíciles y Sumner debe confiar en su recomendación.

Preguntas de estudio de caso

1) Comparar y contrastar las tres opciones desde la perspectiva del servicio al cliente. ¿Cuál cree que proporcionará el mejor nivel de servicio? ¿Por qué?

2) Comparar y contrastar las tres opciones desde la perspectiva del costo. ¿Cuál cree que proporcionará la solución más económica para PAC? ¿Por qué?

3) ¿Qué tipos de compensaciones funcionales y de costos deberá analizar Sumner?

4) ¿Qué opción de distribución cree que le da a PAC la mejor oportunidad para el éxito futuro? ¿Por qué?