Pregunta: Disposición de los hoteles con un nuevo estilo de vestíbulo ​Fuente: Dizik, Alina.​ "Por qué todos los locales están descansando en el vestíbulo del hotel", Wall Street​ Journal, ​http://online.wsj.com/article/SB10001424052702304299304577348371588567512.html#mod=djemITP_t, publicado 19/04/2012. Los hoteleros quieren un lobby que esté repleto de lugareños y

Disposición de los hoteles con un nuevo estilo de vestíbulo

​Fuente: Dizik, Alina.​ "Por qué todos los locales están descansando en el vestíbulo del hotel", Wall Street​ Journal, ​http://online.wsj.com/article/SB10001424052702304299304577348371588567512.html#mod=djemITP_t, publicado 19/04/2012.

Los hoteleros quieren un lobby que esté repleto de lugareños y huéspedes de fuera de la ciudad haciendo negocios o descansando. Resulta que los consumidores están dispuestos a pagar más para quedarse en una propiedad de este tipo. Más allá del alboroto, los trabajadores móviles descubren que hay más espacio para las piernas en los vestíbulos de los hoteles que en las cafeterías. En algunos vestíbulos, es posible pedir comida y bebida a los camareros itinerantes. Los trabajadores autónomos se han dirigido a los vestíbulos de los hoteles, en lugar de a Starbucks, y los hoteles los están cortejando con mesas largas y muchos puntos de venta. Cuando Ted Copeland, por ejemplo, entra por su café en el Public Hotel de Chicago, el barista tiene su pedido listo. Luego configura su computadora portátil y se demora unas horas con la cafeína y el Wi-Fi gratuito.

El lobby de un hotel abarrotado crea una atmósfera optimista y digna de rumores que, con el tiempo, se cree que conduce a una mayor ocupación. "Si tiene un lobby activo, desde el punto de vista del cliente, refuerza la idea de que el hotel es exitoso y es un buen hotel", dice un consultor de la industria. Muchos hoteles dicen que incluso los huéspedes que pasan la noche, especialmente los menores de 40 años, se sienten más cómodos trabajando en un vestíbulo público que arriba en sus habitaciones. "Quieren estar solos, pero no solos", según un vicepresidente de Hilton. Los nuevos diseños representan una forma para que los hoteles, muy afectados durante la recesión, aumenten los ingresos sin correr el riesgo de aumentar las tarifas de las habitaciones.

El plan de remodelación de la cadena Hilton's Garden Inn, por ejemplo, incluye lo que los empleados llaman un "área Starbucks" con asientos comunes para el juego de computadoras portátiles. La cadena Intercontinental's Holiday Inn está abriendo un nuevo concepto de vestíbulo llamado "centro social", con televisores empotrados, mesas altas para enchufar laptop y un área para comida y café. Marriott está reacondicionando cientos de vestíbulos con pantallas táctiles para que los clientes puedan consultar información meteorológica y de vuelos. Más de 300 Courtyard's tienen bistros en el lobby, con un desayuno completo y otras opciones de comidas. Y los vestíbulos de Hyatt ahora tienen un mostrador central donde los huéspedes pueden pedir bebidas, café o comida. Los mismos empleados que registran a los invitados pueden incluso servir lattes o hamburguesas.

Preguntas de pensamiento crítico:

1. El objetivo de un buen diseño de hotel es

A.

maximizar los ingresos del hotel.

B.

crear una atmósfera que puede conducir a una mayor ocupación.

C.

hacer que los clientes quieran quedarse en el hotel.

D.

Todo lo anterior.

2. Clientes que utilizan el lobby del hotel para hacer negocios

A.

ven solo por el café gratis.

B.

disfrute del "centro social" que ofrece el lobby actualizado.

C.

no tengo trabajo

D.

obtener un descuento en las facturas de sus habitaciones.

3. Los hoteles están invirtiendo en nuevos diseños de lobby para

A.

anime a los huéspedes mayores a socializar con los más jóvenes.

B.

atraer más clientes de la noche a la mañana.

C.

hacer que los vestíbulos sean más atractivos para una franquicia de Starbucks.

D.

ayuda a los desamparados a encontrar un lugar cómodo para descansar.

4. En referencia a su texto, el diseño del vestíbulo del hotel emplea una forma de

A.

paisajes de servicio.

B.

disposición del almacén.

C.

diseño repetitivo.

D.

disposición del proceso.