Pregunta: Disney World es el epítome del servicio al cliente y el empoderamiento. El empoderamiento es una religión allí. Los empleados reciben una formación minuciosa y luego se les dice que tienen la autoridad para hacer lo que sea necesario para resolver los problemas en el acto con el fin de hacer felices a los clientes. De hecho, se desaconseja la interferencia

Disney World es el epítome del servicio al cliente y el empoderamiento. El empoderamiento es una religión allí. Los empleados reciben una formación minuciosa y luego se les dice que tienen la autoridad para hacer lo que sea necesario para resolver los problemas en el acto con el fin de hacer felices a los clientes. De hecho, se desaconseja la interferencia de la administración. Con base en esta información, sabe que Disney se basa en la teoría _____ para motivar a sus empleados.

a. equidad

b. expectativa

C. gestión científica

d. el establecimiento de metas

mi. motivador-higiene