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Pregunta: Diseño del producto-Ejemplo 1 • El DMV está bajo presión para aumentar su productividad para dar cabida a 120 solicitantes por hora con la adición de un solo empleado a su personal actual. El proceso de renovación de licencias está diseñado actualmente como una línea de servicio, y los clientes se procesan en pasos de secuencia fija. Actividad Descripción

Diseño del producto-Ejemplo 1

• El DMV está bajo presión para aumentar su productividad para dar cabida a 120 solicitantes por hora con la adición de un solo empleado a su personal actual. El proceso de renovación de licencias está diseñado actualmente como una línea de servicio, y los clientes se procesan en pasos de secuencia fija.

Actividad	Descripción	Tiempo de ciclo, segundos
1	Revise la aplicación para ver si es correcta	15
2	Procesar y registrar el pago	30
3	Comprobar si hay infracciones	60
4	Realizar examen de la vista	40
5	Solicitante de fotografía	20
6	Problemas de temperatura. licencia	30

Diseño del producto: ejemplo 1

¿Cuál es la capacidad del sistema, el contenido total de mano de obra directa, el tiempo de flujo de pedidos urgentes y la utilización de mano de obra directa?

5-26

Diseño del producto: ejemplo 1

Tiempo de ciclo del sistema = 60 segundos/cliente
60 segundos 60 minutos 3600

Capacidad del sistema = mins hr = 60 seg/cliente

= 60 clientes/seg

60
Contenido total de mano de obra directa = 15 + 30 + 60 + 40 + 20 + 30 = 195 seg.

Tiempo de flujo de pedido urgente = 195 segundos

Utilización de mano de obra directa = 195 seg = %54,17

60seg ∗ 6 trabajadores cliente

¿Cuál es la capacidad del sistema, el contenido total de mano de obra directa, el tiempo de flujo de pedidos urgentes y la utilización de mano de obra directa?

5-27

Oficina de licencias de conducir de automóviles (diseño mejorado)

5-28

Tiempo de ciclo del sistema = 30 segundos/cliente
60 segundos 60 minutos 3600

Capacidad del sistema = min hr = 30 seg/cliente

= 120 clientes/seg

30
Contenido total de mano de obra directa = 55 + 60 + 30 + 20 + 30 = 195 seg.

Tiempo de flujo de pedido urgente = 55 + 60 + 30 + 20 + 30 = 195 segundos

Utilización de mano de obra directa = 195 seg = %92,86

30seg ∗ 7 trabajadores cliente

5-29

Oficina del DMV (diseño flexible)

Tiempo de ciclo del sistema = 30 segundos/cliente
60 segundos 60 minutos 3600

Capacidad del sistema = min hr = 30 seg/cliente

= 120 clientes/seg

Contenido total de mano de obra directa = 165 + 30 = 195 segundos Tiempo de flujo de pedidos urgentes = 165 + 30 = 195 segundos

Utilización de mano de obra directa = 195 seg = %92,86

30seg ∗ 7 trabajadores cliente

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P1- Responda las siguientes preguntas usando la tabla a continuación

Número de actividad	Servicio	Tiempo del ciclo
1	Servir verduras	20 seg
2	servir entrada	30 segundos
3	servir sopa	20 seg
4	servir postre	15 seg
5	servir bebida	10 seg
6	Recolectar dinero	60 seg

A- Calcule los valores para la capacidad del sistema, el contenido de mano de obra directa total, el tiempo de flujo de pedidos urgentes y la utilización de mano de obra directa.

B- Utilice el equilibrio de línea para reducir la cantidad de servidores de 6 a 3.

C- Usar el equilibrio de línea para aumentar el número de clientes atendidos por hora a 100.

Esta es la mejor manera de resolver el problema.
Solución
El proceso es el siguiente: Número de actividad Servicio Tiempo del ciclo 1 Servir verduras 20 seg 2 servir entrada 30 segundos 3 servir sopa 20 seg 4 servir postre 15 seg 5 servir bebida 10 seg 6 Recolectar dinero 60 seg A. La operación más lenta es…
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