Pregunta: Discord Investments no esperaba tanto conflicto cuando la firma de corretaje regional incorporó una firma de consultoría de tecnología de la información (TI) global para implementar una nueva red cliente/servidor. Discord no tenía planes de subcontratar sus actividades de sistemas de información, sin embargo, los propios empleados de TI de la empresa de

Discord Investments no esperaba tanto conflicto cuando la firma de corretaje regional incorporó una firma de consultoría de tecnología de la información (TI) global para implementar una nueva red cliente/servidor. Discord no tenía planes de subcontratar sus actividades de sistemas de información, sin embargo, los propios empleados de TI de la empresa de inversión estaban preocupados de que fueran reemplazados o transferidos a la empresa consultora una vez que se completara la instalación del hardware. Este riesgo los hizo algo reacios a proporcionar detalles sobre las operaciones de Discord que los consultores necesitaban para hacer su trabajo de manera efectiva.

“¿Por qué deberíamos decirles lo que sabemos y terminar perdiendo nuestros trabajos o, en el mejor de los casos, siendo subcontratados a algún equipo desconocido?” Los empleados de TI de Discord se advirtieron en privado. Los consultores sintieron esta reticencia, pero los empleados de Discord se guardaron sus preocupaciones.

La programación fue otra fuente de desacuerdo entre el personal de TI de Discord y los consultores externos. Cada semana, los consultores volaban desde otras ciudades a las oficinas de Discord, normalmente trabajaban 12 horas al día, de lunes a jueves, y luego volaban de regreso a sus ciudades de origen el viernes. Los empleados de Discord vivían cerca de las oficinas de la empresa y trabajaban de lunes a viernes en horario regular, generalmente de 9 a 5 con una o dos horas de flexibilidad en esos horarios. Los consultores expresaron su preocupación de que el personal de TI de Discord retrasaría el proyecto si no se ajustaban al horario de los consultores durante los dos o tres meses que los consultores estuvieron en el sitio. Los empleados se quejaron porque el horario de los consultores significaría una interrupción significativa de su vida habitual no laboral, como asistir a eventos escolares nocturnos, pasar tiempo con la familia o participar en deportes y otras actividades sociales durante la semana.

Finalmente, estalló el desacuerdo más serio con respecto a quién debería liderar el proyecto: ¿los gerentes de TI de Discord o los consultores externos? Los altos ejecutivos de Discord intentaron sofocar la disputa dando el papel de liderazgo a los consultores, pero esta decisión simplemente aumentó la tensión. El problema era que la gente de TI de Discord sería responsable del sistema mucho después de que los consultores externos se fueran, por lo que se sintieron algo atrapados por el poder de los consultores.

Preguntas de discusión

1. Identifique y explique la(s) principal(es) fuente(s) de conflicto en este caso.

2. ¿Qué acciones debe tomar la organización de inmediato y para futuras intervenciones de consultoría para manejar el conflicto de manera más efectiva?