Pregunta: (Determinación del modelo operativo de una empresa multiperfil) MultiCorp es una empresa diversificada y multiperfil. Esencialmente, es una empresa conglomerada que consta de tres unidades estratégicas diversas que actúan como negocios independientes bajo marcas separadas en diferentes sectores industriales: Unit Alpha, Unit Beta y Unit Gamma. MultiCorp se

(Determinación del modelo operativo de una empresa multiperfil) MultiCorp es una empresa diversificada y multiperfil. Esencialmente, es una empresa conglomerada que consta de tres unidades estratégicas diversas que actúan como negocios independientes bajo marcas separadas en diferentes sectores industriales: Unit Alpha, Unit Beta y Unit Gamma. MultiCorp se gobierna desde la sede central, que supervisa las tres unidades de negocio subsidiarias y sus indicadores de rendimiento financiero, aunque sin ninguna intervención operativa. Cada unidad de negocio estratégica tiene su propio director general con plena discreción y responsabilidad sobre su estrategia competitiva, sus prioridades de inversión, su asignación presupuestaria y sus consiguientes beneficios anuales. Unit Alpha se dedica a la fabricación de alimentos. La unidad produce y distribuye una variedad de bienes que incluyen, pero no se limitan a, verduras, comestibles, carne y productos lácteos. Cada una de estas líneas de productos requiere procesos de producción, disposiciones de almacenamiento, enfoques de transporte y equipos subyacentes únicos, y su organización corre a cargo de un departamento de productos especializado. Sin embargo, estos productos se entregan en gran medida al mismo círculo de clientes, que incluye tanto a los grandes minoristas como a las tiendas de alimentación locales. Todas las líneas de productos cuentan también con una serie de funciones comunes a toda la unidad, por ejemplo, recursos humanos, finanzas, contabilidad, logística, asesoría jurídica, marketing y apoyo a las ventas. La unidad Beta compite en el negocio de la restauración. En concreto, la unidad controla una cadena de pequeños restaurantes de comida rápida que ocupan el nicho de mercado de bajo coste. En total, la cadena cuenta con más de 80 restaurantes ubicados en distintas geografías y está previsto abrir más restaurantes en un futuro próximo. Todos los restaurantes ofrecen los mismos interiores, menús, precios, comidas y servicios a sus clientes e implican políticas, procedimientos de trabajo y equipos de apoyo estandarizados. Sin embargo, cada restaurante está dirigido por un jefe responsable de su bienestar financiero general y de todos los procesos empresariales necesarios, como la contratación, la formación, las compras, la cocina, el servicio, la limpieza y la gestión de las reclamaciones. Con la excepción de la escasa oficina central de Unit Beta, en la que se toman las decisiones de marca, marketing y otras decisiones estratégicas de toda la cadena, la Page | 7 Asia Pacific International College Pty Ltd. Comercializando como Asia Pacific International College 55 Regent Street, Chippendale, Sydney 2008: 02-9318 8111 PRV12007; CRICOS 03048D Aprobado: 14/02/2019, Versión 1 los restaurantes operan de forma independiente unos de otros e incluso tienen sus propias cuentas de resultados. Por último, la Unidad Gamma gestiona una cadena de hoteles resort. Estos hoteles gravitan hacia el segmento de precios de gama alta y ofrecen servicios de primera calidad a sus clientes. La estrategia competitiva de Unit Gamma implica mejorar el reconocimiento de su marca y lograr una experiencia consistente para el cliente. Para ello, la dirección de la unidad tiene previsto estandarizar todos los procesos de cara al cliente y, en menor medida, de backoffice en todos los hoteles de la cadena, así como en todos sus proveedores y prestadores de servicios. Además, Unit Gamma también pretende estar "más cerca" de sus clientes y establecer relaciones de por vida con ellos. Esta estrategia requiere recopilar más información sobre los clientes, sus preferencias individuales y su historial de transacciones, agregar esta información de forma global y aprovecharla para ofrecer servicios personalizados, lanzar programas de fidelización, desarrollar ofertas especiales y promover descuentos personalizados. Preguntas 1 . ¿Cuál es el modelo operativo de MultiCorp y de cada una de sus tres unidades estratégicas de negocio? 2 . ¿Qué procesos empresariales concretos están estandarizados en toda la empresa y en cada una de sus unidades de negocio? 3 . ¿Qué tipos específicos de datos se integran en toda la empresa y en cada una de sus unidades de negocio? 4 . ¿Cuál es la estructura de más alto nivel del panorama informático en la empresa y en cada una de sus unidades de negocio?