Pregunta: Determinación de la secuencia apropiada de ideas: deductiva o inductiva Identifique si cada uno de los siguientes mensajes debe redactarse de forma deductiva o inductiva en función de la reacción probable del receptor al mensaje. Escriba D o I en el espacio provisto. a. Deductivo Un mensaje de un gerente de servicio al cliente que dice no a la tercera

Determinación de la secuencia apropiada de ideas: deductiva o inductiva

Identifique si cada uno de los siguientes mensajes debe redactarse de forma deductiva o inductiva en función de la reacción probable del receptor al mensaje. Escriba D o I en el espacio provisto.

a. Deductivo Un mensaje de un gerente de servicio al cliente que dice no a la tercera solicitud de reembolso de un cliente que anteriormente fue denegado.

b. Deductivo Mensaje del presidente de una empresa para rechazar una propuesta de contrato ofrecida por un socio comercial internacional cuyo estilo cultural es directo y franco.

c. Inductivo Mensaje en el que se rechaza la solicitud de un cliente de reducir su pago mensual por servicios de Internet. El cliente sostiene que las señales de ocupado le impidieron conectarse la mayor parte del tiempo.

d. Deductivo Un mensaje de un concesionario de automóviles que informa a un cliente que la entrega de un vehículo personalizado se retrasará dos meses.

e. Un mensaje de un fabricante de electrodomésticos que autoriza el reemplazo de una máquina de hielo debajo del mostrador que todavía está bajo garantía.

f. Un mensaje de un gerente de recursos humanos que rechaza la solicitud de un empleado de que el gerente “engañe” a un prestamista sobre sus ingresos declarados para ayudarlo a calificar para un préstamo hipotecario.

g. Un mensaje de un planificador financiero pidiendo disculpas por no realizar un pedido de compra de fondos mutuos para un cliente.

h. Un mensaje del director financiero de una empresa local que acepta formar parte de un comité de recaudación de fondos para una organización de servicio comunitario.

i. Un mensaje de agradecimiento por el excelente trabajo de una empresa consultora que encabezó su exitoso esfuerzo para obtener la certificación ISO 9000.

j. Un mensaje que confirma el envío de un pedido y extiende el crédito a un cliente nuevo.