Pregunta: Después de leer el escenario, responda las siguientes preguntas: (Los casos de este ejercicio se inspiraron en entrevistas y observaciones de experiencias reales, pero los nombres y otros detalles de la situación se han cambiado por motivos de confidencialidad y enseñanza). Maureen trabaja como gerente de ingeniería en el Grupo de productos de una empresa

Después de leer el escenario, responda las siguientes preguntas:

(Los casos de este ejercicio se inspiraron en entrevistas y observaciones de experiencias reales, pero los nombres y otros detalles de la situación se han cambiado por motivos de confidencialidad y enseñanza).

Maureen trabaja como gerente de ingeniería en el Grupo de productos de una empresa líder en sistemas informáticos. Recientemente se enteró, a través de una conversación informal con algunos de sus colegas, que el proceso de reconfiguración del disco duro de un solo borrado de la empresa está fallando el 5% de las veces. Esto significa que los clientes pueden comprar discos duros reacondicionados que todavía tienen los datos del propietario anterior. Ella y sus colegas especulan que podría costar más de $5 millones solucionar este problema con el proceso de reconfiguración, por lo que nadie realmente quiere nombrar o "poseer" el problema. Después de todo, no ha habido quejas fuera de la empresa y esto probablemente ha estado ocurriendo durante al menos 6 meses.

Aun así, Maureen se siente incómoda. Le preocupa no solo cumplir con las expectativas de los clientes que han pagado por un sistema limpio, sino también por la violación de la privacidad de los anteriores propietarios de estos sistemas. Simplemente no es una situación de producto con la que ella pueda sentirse bien.

Idealmente, a Maureen le gustaría que sus colegas asumieran la preocupación de la organización junto con ella. Ella piensa que tendrá más impacto de esa manera. Por otro lado, nadie quiere ser el que dé esta noticia. Sobre todo porque ha habido recortes recientes, el dinero escasea y nadie quiere tener que cargar más contra los gastos de su grupo. Al menos por ahora, la gente de su grupo siente que "la ignorancia es felicidad". Y nadie espera que le den las gracias por llamar la atención sobre el problema.

1) ¿Cuáles son los principales argumentos que está tratando de contrarrestar? Es decir, ¿cuáles son las razones y racionalizaciones que necesita abordar?

2) ¿Qué está en juego para las partes clave, incluidas aquellas que no están de acuerdo con usted?

3) ¿Qué palancas puede usar para influir en aquellos que no están de acuerdo con usted?

4) ¿Cuál es su respuesta más poderosa y persuasiva a las razones y racionalizaciones que necesita abordar? ¿Ante quién debe hacerse el argumento? ¿Cuándo y en qué contexto?