Pregunta: Desde la ventana de su oficina que da al piso principal de la Sociedad Cooperativa de Harvard, el CEO Jerry Murphy puede mirar hacia abajo y ver a los clientes comprando. Se abren paso a través de los estrechos pasillos de los atestados grandes almacenes, recogiendo una sudadera aquí, probándose una gorra de béisbol allá, revisando la interminable variedad

Desde la ventana de su oficina que da al piso principal de la Sociedad Cooperativa de Harvard, el CEO Jerry Murphy puede mirar hacia abajo y ver a los clientes comprando. Se abren paso a través de los estrechos pasillos de los atestados grandes almacenes, recogiendo una sudadera aquí, probándose una gorra de béisbol allá, revisando la interminable variedad de productos que llevan la insignia de la Universidad de Harvard.

Al observar a Murphy, bien puede imaginarse a los fundadores de Coop, quienes abrieron la tienda en 1882, mirando a través de los diminutos cristales de las ventanas para vigilar el piso de la tienda. ¿Estaba la tienda de Harvard Square atrayendo un tráfico constante? ¿Los estudiantes universitarios estaban comprando suficientes libros y suministros para que la Cooperativa obtuviera ganancias? En aquel entonces, era difícil responder a esas preguntas con precisión. Los propietarios tenían que observar y esperar, confiando solo en sus instintos para saber cómo iban las cosas minuto a minuto.

Ahora, más de cien años después, Murphy puede decirle, hasta la última unidad de inventario, cómo le está yendo en un momento dado. Su ventana al negocio es la computadora portátil que se encuentra en su escritorio. Durante todo el día, ofrece informes electrónicos actualizados y fáciles de leer sobre lo que se vende y lo que no, qué artículos se están agotando en el inventario y cuáles no alcanzaron el pronóstico. En cuestión de segundos, la computadora puede informar los márgenes brutos de cualquier producto o proveedor, y Murphy puede decidir si los márgenes son lo suficientemente amplios como para justificar mantener el proveedor o el producto a bordo. “Estábamos en el siglo XIX y teníamos que seguir adelante”, dice sobre el negocio de $55 millones. Ahora, considera invertir en iBeacon y/u otra tecnología NFC como una forma de dirigir a los clientes hacia las compras mientras navegan por la tienda.

Preguntas

1. Describa brevemente los componentes del sistema de apoyo a las decisiones de la Sociedad Cooperativa de Harvard.

2. Busque algunos datos de archivo sobre el desarrollo de los grandes almacenes. ¿Cómo han cambiado los grandes almacenes en los últimos 50 años con respecto a la cantidad de tiendas, el tamaño de las tiendas, la base de clientes, etc.?

3. ¿Cómo podría la Sociedad Cooperativa de Harvard utilizar la tecnología iBeacon?