Pregunta: Desde la perspectiva conductista, los consumidores están expuestos a estímulos y responden directamente de alguna manera. Por lo tanto, el argumento es que el enfoque de marketing debe estar en el estímulo y la respuesta. Los conductistas no niegan la existencia de procesos mentales; más bien, consideran que estos procesos son comportamientos en sí mismos.

Desde la perspectiva conductista, los consumidores están expuestos a estímulos y responden directamente de alguna manera. Por lo tanto, el argumento es que el enfoque de marketing debe estar en el estímulo y la respuesta. Los conductistas no niegan la existencia de procesos mentales; más bien, consideran que estos procesos son comportamientos en sí mismos. Por ejemplo, pensar es una actividad del mismo modo que caminar; los procesos psicológicos son vistos como acciones. Tenga en cuenta que el término condicionamiento se usa en el aprendizaje conductual, ya que el entorno externo condiciona el comportamiento de alguna manera. La segunda teoría del aprendizaje involucra una perspectiva de procesamiento de información (o cognitiva). Con este enfoque, la atención se centra en los procesos cognitivos asociados con la comprensión, incluidos los que conducen al aprendizaje del consumidor. La perspectiva del procesamiento de la información considera que la mente actúa como una computadora. Los fragmentos de conocimiento se procesan electrónicamente para formar significado. Con este enfoque, debemos mirar para ver qué sucede dentro del cerebro humano. Tradicionalmente, el aprendizaje conductual y las perspectivas cognitivas han competido entre sí por el dominio teórico. Sin embargo, evitamos tal debate, porque en una inspección más cercana, las dos teorías realmente tienen mucho en común. Como mínimo, ambas perspectivas se centran en los cambios de comportamiento a medida que las personas interactúan con su entorno. Adoptamos una orientación más directamente aplicable al aprendizaje del consumidor separando los mecanismos de aprendizaje en los grupos intencionales y no intencionales que hemos presentado. La siguiente sección analiza el aprendizaje no intencional y cómo los consumidores responden a los estímulos a los que están expuestos.

Pregunta:

¿Cómo compras productos? ¿Utiliza el aprendizaje intencional o el aprendizaje no intencional en algunos de sus hábitos de compra? Da un ejemplo de qué y por qué?