Pregunta: Descripción general del proyecto: Hamleys Tenga en cuenta: el archivo adjunto arriba tiene algunos enlaces adicionales que pueden ser útiles al intentar el proyecto. Lo persuadiríamos de que los revise minuciosamente antes/mientras intenta el proyecto. ( Problema de negocio de PFA y modelo de negocio de Hamley ) En este proyecto, se pondrá en la piel de un

Descripción general del proyecto: Hamleys

Tenga en cuenta: el archivo adjunto arriba tiene algunos enlaces adicionales que pueden ser útiles al intentar el proyecto. Lo persuadiríamos de que los revise minuciosamente antes/mientras intenta el proyecto. ( Problema de negocio de PFA y modelo de negocio de Hamley )

En este proyecto, se pondrá en la piel de un consultor que se ocupa de una cadena minorista y formulará un plan para llevar la transformación digital y la innovación al negocio. El proyecto se divide en tres grandes áreas:

• Evaluar el estado actual de la organización con respecto a:

  • Nivel y etapa de innovación

  • Tipo de innovación más adecuada y viable

• Identifique áreas y formas de digitalización utilizando el lienzo del modelo de negocio, con un enfoque en la creación de valor.

• Evaluar el negocio digital y recomendar el camino a seguir

Criterios de evaluación

problema de negocios

Hamleys es una de las multinacionales minoristas de juguetes más antiguas del mundo. La firma trabaja a gran escala en todo el mundo y tiene múltiples puntos de venta en todo el mundo. El 90% de las ventas de la empresa se generan en las tiendas minoristas. Esto se debe a la propuesta de valor de la marca que ha venido ofreciendo a sus clientes todos estos años.

Experiencia del cliente en una tienda Hamleys

Hamleys cree en crear una experiencia para los compradores de tiendas. El tamaño de las tiendas minoristas en Hamleys es tres veces el tamaño de otras tiendas minoristas. El espacio de la tienda se utiliza no solo para la comercialización visual (VM) atractiva, sino también para tener diferentes demostraciones de juguetes.

• Las demostraciones de juguetes de las tiendas comienzan desde la entrada, uno ve a los empleados de Hamleys jugando con juguetes como pistolas de burbujas, frisbees, etc.

• Al ingresar a la tienda, hay un conjunto de juguetes abiertos para exhibirlos. Por ejemplo: ranas de resistencia al agua electrónica saltando en un tazón de agua. Estos juguetes se utilizan como accesorios para atraer a los clientes.

• Si ingresa más a la tienda, encontrará juguetes abiertos para que jueguen los niños. De hecho, Hamleys también tiene una pequeña área de descanso donde los miembros de la familia pueden ingresar a la tienda y jugar diferentes juegos. Uno de los mejores ejemplos incluye un área de carreras de autos robóticos de 100 m,

• Los empleados de la tienda también se divierten y se unen a los miembros de la familia y los niños para jugar. Esto mantiene a los clientes comprometidos y también permite verificar el estado de los juguetes. Si un juguete no está en condiciones de funcionar, se retira e inmediatamente se guarda un juguete nuevo en el lugar del espacio para mantener intacta la experiencia.

• Dentro de los 10-15 segundos de que un cliente ingresa, siempre tiene un ejecutivo que lo guía en la tienda y lo alienta a verificar diferentes alternativas y, en ocasiones, probarlas también.

Desde que Hamleys ha estado ofreciendo esta experiencia a sus clientes, también ha generado un nivel de confianza en ellos y en ocasiones los padres de familia dejan a sus hijos en las tiendas para jugar con los ejecutivos y también celebrar sus cumpleaños.

Situación por el Covid 19

La pandemia ha golpeado y afectado a diversas industrias, siendo la industria minorista una de las más afectadas. La gente tiene miedo de salir a las tiendas a adquirir los servicios básicos para su día a día. En tal caso, los clientes también han estado evitando ingresar a las tiendas Hamleys por temor a que ellos o sus hijos contraigan el virus.

Creen que numerosas personas habrían entrado en la tienda y tocado los juguetes y mantener el saneamiento en tiendas tan grandes a intervalos regulares es una tarea difícil. Al mismo tiempo, la experiencia de cliente de la marca está completamente enfocada en brindar una experiencia en las tiendas y no en cualquier otro medio.

Debido a este escenario, las ventas de Hamleys se han reducido significativamente. Además, la organización tiene un costo fijo enorme en términos de renta de las tiendas y salarios de los empleados. Esto ha llevado a grandes pérdidas a la empresa.

Pregunta ( 12 puntos )

Límite de palabras sugerido: 450-600 palabras

Ahora, después de analizar el modelo de negocio propuesto, como parte de la iniciativa digital, Hamley's ha decidido llevar primero la innovación digital a su plataforma, centrándose en el proceso de gestión de relaciones con los clientes. Su tarea aquí es encontrar las posibles soluciones de innovación sobre la base de:

• Análisis de la competencia
• La propuesta de valor de Hamley's

Como respuesta a esta pregunta, presente una solución innovadora. Su recomendación debe cubrir cuatro áreas:

1. La solución sugerida
2. Prueba de concepto , si la hay
3. Cómo se relaciona la solución sugerida con la propuesta de valor de Hamley's
4. El tipo de innovación (Sostenida, disruptiva, incremental, radical), con la justificación adecuada

( Tenga en cuenta: esta tarea requerirá que realice una investigación secundaria y analice el problema desde un punto de vista creativo. Los pasos discutidos en el segmento sobre 'Innovar digitalmente: proceso' pueden ayudarlo a llegar a la respuesta a esta pregunta; en donde puede buscar una prueba de concepto, a través de una investigación secundaria, como sustituto de las pruebas de viabilidad de la solución)