Pregunta: Describir: Introducción Caso de muestra Caso de práctica 1. Introducción Un aspecto del plan general de marketing que con frecuencia se pasa por alto o se minimiza es la evaluación. Sin esa pieza es difícil determinar qué tan exitosa ha sido la campaña. Conocer el ROI de una campaña ayuda a las empresas a tomar decisiones más informadas desde el punto de

Describir:

1. Introducción
2. Caso de muestra
3. Caso de práctica

1. Introducción

Un aspecto del plan general de marketing que con frecuencia se pasa por alto o se minimiza es la evaluación. Sin esa pieza es difícil determinar qué tan exitosa ha sido la campaña. Conocer el ROI de una campaña ayuda a las empresas a tomar decisiones más informadas desde el punto de vista fiscal sobre dónde poner sus esfuerzos de marketing.

Por qué esto es importante: cuando las empresas gastan dinero en campañas de marketing, pueden verse como fondos no esenciales o, a veces, incluso como gastos frívolos. La configuración de métricas de rendimiento permite al equipo de marketing monitorear y evaluar los resultados del plan de marketing. También es importante poder medir lo que realmente está sucediendo con el plan de marketing para saber cuándo/si hacer modificaciones, así como determinar el gasto futuro en cada una de las áreas medidas. Con presupuestos cada vez más ajustados, es imperativo utilizar métricas que demuestren los beneficios o el retorno de las inversiones en marketing.

Su Tarea: Además de su lectura asignada sobre la evaluación del desempeño de marketing , revise el siguiente caso. Mientras revisa todos los materiales, reflexione sobre lo que las métricas pueden indicar para el éxito general de la campaña, la empresa y el departamento de marketing. Después de revisar el caso, responda las preguntas que siguen.

2. Escenario de práctica

AxxisSolutions.com

Axxis Solutions es una firma de consultoría de negocios y tecnología con sede en Miami. La firma se especializa en soluciones implementables para optimizar los resultados. Habilitar nuevas dinámicas de trabajo a través de la transformación digital es fundamental para todas las industrias. La empresa asocia a sus pensadores estratégicos, tecnólogos y consultores creativos con las empresas para reinventarse a sí mismos, lograr el crecimiento y brindar experiencias excepcionales a los clientes. Los expertos en consultoría se enfocan en ofrecer enfoques innovadores para los desafíos comerciales actuales y futuros de las organizaciones mediante el uso de tecnología implementable y asequible.

El liderazgo de Axxis quería revisar el desempeño de marketing durante un período reciente de 6 meses para determinar el impacto y la efectividad del presupuesto de actividades de su plan de marketing, así como también establecer pronósticos de gastos para el próximo período fiscal.

Healthy MED Student™ ofrece una variedad de programas y servicios para estudiantes de medicina de todo el mundo. Estos programas incluyen programas de salud y bienestar, iniciativas de medicina integral, así como programas personales que ofrecen iniciativas únicas para capacitar a los estudiantes de medicina para que busquen una próspera experiencia académica y de bienestar.

Las actividades recientes del equipo de marketing fueron diseñadas para enviar clientes potenciales a través de un sistema de embudo que comienza con:

• Conocimiento de la marca: patrocinio (universidad, eventos deportivos, etc.)
• Generación de prospectos: campañas digitales (marca, correo electrónico, web, redes sociales, etc.)
• Eventos organizados: happy hours y mezcladores.
• Capacitación: servicios especializados en gestión de relaciones con el cliente (CRM) de nivel de entrada y capacitación en ventas. Los cursos de capacitación se diseñaron como un servicio básico para la comunidad comercial local para ayudar a mejorar la productividad de ventas y marketing y para presentar a los clientes los servicios personalizados de Axxis.
• Servicios gestionados: el producto estrella de Axxis Solutions.

El sistema de métricas de rendimiento incluía el seguimiento del rendimiento en las siguientes áreas: ROI de la campaña: digital, medios, canales; Ingresos por fuente (ROI de la campaña); Conversión de plomo a ventas; Costos de adquisición de clientes (CAC) en comparación con CLV; Puntuación de satisfacción del cliente. El siguiente panel de muestra a continuación indica un período de actividad de seis meses, generado por el equipo de marketing para una próxima reunión con el liderazgo de la empresa.

En los datos de "Puntuación de satisfacción del cliente" proporcionados en el tablero, ¿cuál de las siguientes decisiones estratégicas recomendaría como gerente de marketing?

Opción multiple

• Mueva la financiación de Capacitación a Digital porque Digital es el puntaje más bajo.

• Las llamadas de servicio en el sitio están en el nivel deseado, así que mueva más fondos allí.

• Agregue más énfasis interno en el teléfono, ya que impacta en todas las áreas del negocio (marca, servicio al cliente, capacitación, etc.).

• Mueva la financiación de Digital a Capacitación porque Capacitación es el puntaje más alto.