Pregunta: Desarrolle un diagrama de causa y efecto para este proceso de lavado de ropa. A continuación, desarrolle una matriz de causa y efecto y use su propia percepción y juicio sobre el proceso para clasificar y sopesar las variables de salida (Y), asigne una puntuación numérica a cada combinación XY, desarrolle puntuaciones generales para cada variable X y luego

Desarrolle un diagrama de causa y efecto para este proceso de lavado de ropa. A continuación, desarrolle una matriz de causa y efecto y use su propia percepción y juicio sobre el proceso para clasificar y sopesar las variables de salida (Y), asigne una puntuación numérica a cada combinación XY, desarrolle puntuaciones generales para cada variable X y luego clasifique las X. variable en términos de importancia.

Un sitio web minorista vende una variedad de productos que incluyen ropa, artículos electrónicos, muebles, artículos deportivos, libros, videojuegos, CD y DVD, entre otros artículos. El pedido promedio de un cliente es de $47. El costo variable total semanal es de $365 000 y el costo fijo semanal es de $85 000. La empresa promedia 18.400 pedidos por semana y el 12% de todos los pedidos se devuelven por una variedad de razones además de que el producto no le gusta al cliente, incluida la información errónea del producto en el sitio web, errores en el cumplimiento del pedido, pedidos incompletos, producto defectuoso, rotura, etc. El treinta por ciento de todos los pedidos devueltos se entregan y se rellenan correctamente según el deseo del cliente, pero un costo (por manejo, empaque y envío) de $8 por pedido, mientras que el 70% restante de los pedidos devueltos se pierde. Además, se estima que la mitad de los clientes asociados con pedidos perdidos no volverán al sitio web a un costo de $15 por pedido. Determinar el costo semanal de mala calidad para el sitio web. La empresa puede implementar un programa de mejora de la calidad por $800,000 al año que reducirá el porcentaje de pedidos devueltos al 2%; ¿Debe la empresa invertir en el programa? ¿Cómo debería la empresa abordar su problema de calidad, qué procesos probablemente necesita mejorar? ¿Por qué cero defectos no eliminaría los pedidos devueltos? Por favor escriba las respuestas. sin sobresalir