Pregunta: Desarrollar una trayectoria profesional en el comercio minorista: un estudio de caso de Harrods Harrods of London es una institución británica. Probablemente sea la tienda minorista más conocida y respetada del mundo. Durante 162 años, Harrods ha construido su reputación única respaldada por sus valores de marca clave: británico, lujo, innovación, sensación

Desarrollar una trayectoria profesional en el comercio minorista: un estudio de caso de Harrods

Harrods of London es una institución británica. Probablemente sea la tienda minorista más conocida y respetada del mundo. Durante 162 años, Harrods ha construido su reputación única respaldada por sus valores de marca clave: británico, lujo, innovación, sensación y servicio. Harrods emplea aproximadamente a 5000 personas de 86 nacionalidades diferentes que atienden hasta 100 000 clientes al día en las horas punta.

Harrods necesita empleados que puedan afrontar los retos que plantean su reputación y sus estándares. Necesita personas que busquen una carrera profesional a largo plazo, emocionante y gratificante, con responsabilidad y perspectivas. Su reto es encontrar (y retener) empleados con la combinación adecuada de habilidades y capacidades, que puedan desarrollarse para convertirse en los directivos del futuro.

Para lograrlo, Harrods tiene que contrarrestar algunas de las percepciones negativas sobre el trabajo en el comercio minorista. Tradicionalmente, trabajar en una tienda se ha considerado como una actividad poco cualificada: con muchas horas, mal sueldo y pocas posibilidades de ascenso. Sin embargo, como la calidad es clave en Harrods, los empleados están bien pagados, son respetados y tienen claras posibilidades de carrera profesional. Los altos directivos de Harrods proceden de todos los ámbitos de la vida y empezaron con distintos niveles de cualificación. Todos se han beneficiado de las oportunidades de desarrollo que ofrece la empresa.

Diversos orígenes

Los empleados de Harrods provienen de diferentes orígenes y nacionalidades. Tienen distintos niveles de competencia, educación y experiencia. Harrods ofrece oportunidades integrales de aprendizaje y desarrollo. Estas oportunidades se ofrecen en una variedad de niveles para satisfacer las necesidades de todos los empleados de Harrods. Van desde talleres para asociados de ventas y operarios de almacén hasta programas de desarrollo para gerentes sénior.

La identificación de las competencias clave también ayuda a Harrods a diseñar su proceso de contratación para asegurarse de atraer a los mejores candidatos. Estos deben tener el enfoque adecuado en materia de ventas, atención al cliente y toma de decisiones, y apoyar el "teatro del comercio minorista" que sustenta la reputación de Harrods. Se trata de talento, sentido del espectáculo y experiencia. El departamento de Aprendizaje y Desarrollo de Harrods debe ser proactivo a la hora de responder a las cambiantes necesidades de los clientes. Por ejemplo, Harrods ha introducido una formación de concienciación cultural para los empleados con el fin de atender mejor al creciente número de clientes de Oriente Medio, China, Brasil y Rusia.

Cada competencia empresarial se apoya en talleres para que cada habilidad pueda mejorarse. El aprendizaje se ofrece fuera del trabajo en sesiones breves. Estas sesiones brindan a los empleados la oportunidad de aprender de manera más efectiva en un período mucho más corto, lo que reduce el tiempo fuera del trabajo y brinda un enfoque muy específico para el desarrollo de habilidades. Se han descrito como concisas e impactantes y un taller suele durar 90 minutos. Todas las competencias empresariales se apoyan en guías de autoayuda que se realizan en el trabajo o fuera de él e incluyen actividades como observación y revisión, lectura y "guías de un minuto" que ofrecen los mejores consejos y tácticas.

Desarrollando una trayectoria profesional

Harrods se distingue de sus competidores al ofrecer una amplia variedad de oportunidades de desarrollo para todos los empleados. Esto significa que la empresa puede contratar y retener buenos gerentes y mantener las mejoras en las ventas y el rendimiento comercial. La autoestima y la motivación de los individuos aumentan. Una vez al año, los gerentes hablan con los empleados sobre su progreso y ambiciones durante las evaluaciones. Luego, los empleados identifican sus objetivos de desarrollo personal.

• Los programas de ventas y servicios incluyen la "Bienvenida a Harrods". Esta inducción proporciona una formación esencial para los nuevos empleados, como los valores de la marca Harrods y el teatro de las ventas. Otros cursos garantizan la eficacia de los asociados de ventas de Harrods:
• "Your Theatre" es un programa de dos días para mejorar las habilidades de venta y brindar el más alto nivel de servicio al cliente. Presenta la idea de vender como un "teatro" que requiere habilidades y experiencia específicas. El elemento "The Theatre of Selling" abarca la presentación personal, el interrogatorio eficaz, la selección de productos y el cierre de la venta. "The Science of Selling" desarrolla la conciencia de los empleados sobre los tipos y necesidades de los clientes.
• El programa de moda de Harrods se lleva a cabo en colaboración con el London College of Fashion y permite a los vendedores comprender todo el "recorrido del producto", desde el diseño hasta la venta.
• La Escuela de Comunicación ofrece talleres de voz, expresión corporal y habilidades de presentación.
• Para los candidatos adecuados, el título de ventas de Harrods proporciona las habilidades de ventas de alto nivel que la empresa necesita. Se trata del primer y único título de este tipo en ventas. Es reconocido a nivel mundial y se puede completar en dos años.
• Los programas de alto potencial se ocupan de la planificación de la sucesión y tienen como objetivo garantizar que exista una sólida reserva de posibles gerentes sénior. El programa de gestión de Harrods desarrolla empleados ambiciosos y centrados en su carrera profesional para que ocupen puestos de gestión.
• La Academia de Negocios que apoya a los gerentes a medida que progresan hacia posiciones más altas.

• La Oxford Summer School es una oportunidad de aprendizaje académico desafiante que se lleva a cabo en el Keble College de Oxford. Está diseñada para destacar algunos de los problemas, decisiones y desafíos de dirigir un negocio minorista. Se otorgan 10 plazas premiadas a gerentes con alto potencial.
• La Academia de Compras que convierte a nuestros Asistentes de Compra en los Compradores del futuro.

Ofrecer oportunidades de desarrollo es un factor clave para que Harrods mantenga sus altos niveles de retención de empleados. La empresa cuida de sus empleados y los ayuda a lo largo de su trayectoria profesional. Como resultado, los empleados son leales a la empresa y continúan ofreciendo niveles excepcionales de compromiso y servicio.

Pregunta 1: Analice los desafíos que enfrenta el "departamento de aprendizaje y desarrollo" de Harrods para desarrollar un programa eficaz. (2 puntos)

Pregunta 2 : ¿Cuáles son los componentes que utiliza Harrods para desarrollar a sus empleados? (3 puntos)

Pregunta 3- En su opinión, ¿el programa de aprendizaje y desarrollo de la empresa muestra las características de un programa de desarrollo gerencial eficaz? (POR FAVOR RESPONDA CON REFERENCIA A LAS CARACTERÍSTICAS) (2 puntos)