Pregunta: Desarrollar las habilidades para gestionar el cambio. Introducción El cambio es algo que sucede en las empresas todo el tiempo. El cambio puede ocurrir en el entorno interno o externo de una organización. Como resultado, este proceso de cambio es constante. La gestión del cambio analiza los impulsores del cambio en el entorno empresarial. Los gerentes

Desarrollar las habilidades para gestionar el cambio.

Introducción

El cambio es algo que sucede en las empresas todo el tiempo. El cambio puede ocurrir en el entorno interno o externo de una organización. Como resultado, este proceso de cambio es constante. La gestión del cambio analiza los impulsores del cambio en el entorno empresarial. Los gerentes efectivos son proactivos en la creación de soluciones para mejorar el desempeño de la organización. Luego deben administrar a los empleados a través del proceso de cambio. A los gerentes les interesa tratar de predecir los cambios que probablemente ocurrirán. En otras palabras, tienen que planificar e impulsar iniciativas de cambio. Esto implica gestionar el proceso de cambio y hacerlo parte de la estrategia de una organización. Las estrategias ayudan a una empresa a alcanzar sus metas y objetivos. Esto ayuda a las empresas a desarrollarse de una manera más enfocada para adaptarse al entorno en el que operan, mientras enfrentan nuevos desafíos con más certeza.

Las organizaciones requieren gerentes y líderes capacitados y bien calificados para impulsar iniciativas de cambio y administrar de manera efectiva a los empleados a través del proceso. El único organismo profesional colegiado dentro del Reino Unido dedicado a crear estándares de alta calidad para la gestión y el liderazgo es el Chartered Management Institute (CMI). Cuenta con alrededor de 90.000 miembros y 400 miembros empresariales y lleva más de 60 años brindando asesoramiento que apoya a particulares y empresas.

Los productos y servicios que brinda CMI apoyan el desarrollo de gerentes y líderes tanto en el sector público como en el privado. Este estudio de caso ilustra cómo CMI apoya el desarrollo de gerentes efectivos. Los gerentes efectivos son vitales cuando se implementan cambios dentro de un negocio.

El objetivo central de CMI es aumentar el número de gerentes profesionalmente calificados. Esto es vital porque dentro de diez años, el Reino Unido deberá ocupar casi un millón de nuevos puestos de gestión y liderazgo. Estos nuevos gerentes enfrentarán muchos desafíos económicos y sociales diferentes. Estos desafíos deben gestionarse de manera proactiva para anticipar dónde y cuándo pueden ser necesarios cambios dentro de la organización. Para enfrentar estos desafíos, requerirán una variedad de habilidades y calificaciones de gestión y liderazgo. Para garantizar que las escuelas y universidades puedan formar y desarrollar futuros gerentes y líderes, CMI ha creado Campus CMI. Los recursos proporcionados por Campus CMI ayudan a entregar calificaciones gerenciales. Estos están diseñados para ayudar a desarrollar personas talentosas que puedan administrar el proceso de cambio de manera efectiva.

¿Qué provoca el cambio en una empresa?

Cada organización enfrenta desafíos desde dentro del negocio. Por ejemplo, el entorno interno puede verse afectado por la ineficiencia, los cambios en la fuerza laboral o los altos niveles de ausentismo del personal. Las organizaciones también enfrentan muchos desafíos en su entorno externo. Estos pueden incluir legislación que establezca nuevos estándares, avances tecnológicos o cambios en el mercado o la economía.

Para enfrentar estos desafíos, los gerentes deben anticipar y planificar mejoras efectivas en los procesos de la organización. Por un lado, esto puede implicar la gestión del cambio. Esto requiere líderes que tengan las herramientas o estructuras que mantengan bajo control cualquier esfuerzo de cambio. El objetivo de la gestión del cambio es minimizar los impactos del cambio. Por otro lado, esto puede implicar un cambio de liderazgo. Esto implica apoyar el proceso de cambio. Los líderes necesitan tener la visión para cambiar una organización. Para hacer esto, necesitan aprovechar las fuerzas impulsoras del cambio para transformar una organización.

El cambio afecta las decisiones que una organización debe tomar en una variedad de formas. La planificación de los recursos humanos es un aspecto importante del proceso de gestión del cambio. Esto ayuda a garantizar que la fuerza laboral pueda cumplir con los cambios requeridos. Por ejemplo, esto podría implicar volver a capacitarse para desarrollar nuevas habilidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. Alternativamente, una empresa podría tener que invertir en nuevos métodos de producción diseñados para mejorar la eficiencia.

Toda estrategia de cambio implicará el establecimiento de objetivos. Por lo tanto, es importante evaluar constantemente los programas de cambio. Al hacer esto, es posible monitorear si los cambios han ayudado a una organización a mejorar la forma en que cumple con sus objetivos comerciales.

Serco es una de las principales empresas de servicios y outsourcing del mundo. Emplea a más de 70.000 personas y ayuda a los gobiernos a mejorar los servicios. En 1994, Serco se hizo cargo de la gestión de HMP y YOI Doncaster, un centro de prisión preventiva de categoría 'B' en South Yorkshire. La prisión había enfrentado muchos desafíos en los últimos años. Por ejemplo, el informe de inspección penitenciaria identificó una serie de áreas en las que se podrían realizar mejoras. El informe calificó a la prisión en el Nivel de Desempeño 2, donde el Nivel 4 es el más alto y el Nivel 1 el más bajo. La moral del personal era baja, con una alta rotación de gerentes de primera línea. Para abordar estos problemas, Serco decidió utilizar el programa de capacitación y capacitación gerencial de CMI. La formación CMI proporciona a los directivos los conocimientos y habilidades necesarios para implementar cambios que mejoren el rendimiento del centro.

Cambio de gerencia

El cambio es inevitable y debe manejarse de manera efectiva. Para seguir siendo competitivas, las organizaciones necesitan buscar continuamente formas más eficientes y efectivas de operar. Por lo tanto, la gestión del cambio ocupa un lugar destacado en la agenda de muchas organizaciones.

La gestión del cambio implica una transición de A a B. Mientras esto ocurre, los gerentes deben manejar los desafíos que pueden surgir durante el proceso. A la vanguardia de esto está el establecimiento de objetivos de cambio. Luego tienen que encontrar la mejor manera de lograr estos objetivos.

Cada organización es un sistema complicado, por lo que gestionar el cambio no es necesariamente un proceso fácil. Por ejemplo, habrá una serie de diferentes partes interdependientes que afectarán a toda la organización. Los cambios en la tecnología podrían tener un impacto en los procedimientos de trabajo, la estructura de la organización y su gente. A medida que los líderes gestionan el cambio, deben gestionar las diferentes partes interrelacionadas de la organización. La capacidad de administrar bien estas partes es, por lo tanto, una habilidad vital para los gerentes.

Gestionar el cambio implica tomar decisiones en diferentes niveles. Estos incluyen: • Decisiones estratégicas: decisiones importantes que afectan a la totalidad de una organización. • Decisiones tácticas - a nivel departamental para trabajar hacia el logro de objetivos de cambio.

La forma en que se comunican y ejecutan las decisiones varía según el estilo de liderazgo o la cultura de la organización. Hay cuatro métodos principales: • 'Paquete impuesto total' que viene desde arriba, cubre toda la organización y se implementa de una sola vez. • 'Iniciativa fragmentaria impuesta' donde el cambio se impone pero por etapas. • 'Paquete total negociado' donde el objetivo es buscar un paquete de cambio a través de negociaciones con el personal. • 'Paquete negociado por partes' donde hay una implementación gradual del cambio a través de una serie de negociaciones con la fuerza laboral.

La comunicación juega un papel clave en el proceso de cambio. Los gerentes y líderes deben identificar canales de comunicación efectivos a través de los cuales llegar a las partes interesadas adecuadas. Esto debe suceder en cada etapa del proceso de cambio. Los empleados necesitan entender las razones del cambio. Es posible que deseen hacer preguntas para aclarar cómo pueden apoyar el proceso de cambio.

A medida que se lleva a cabo la planificación, se debe establecer un marco de tiempo. Una buena comunicación garantiza la transparencia al implementar los cambios. Esto puede ayudar a motivar a los empleados ya que se sienten incluidos en el proceso. Controlar el proceso es importante ya que ayuda a reducir el conflicto. Revisar el proceso asegura que se están logrando los objetivos de cambio.

Las calificaciones de CMI brindan a los gerentes las habilidades y competencias necesarias para planificar, implementar, controlar y revisar el proceso de cambio. Por ejemplo, en HMP & YOI Doncaster, habiendo identificado áreas de debilidad dentro de la prisión, era importante que los gerentes pudieran identificar soluciones que pudieran generar cambios para crear mejoras. La capacitación de CMI ayudó a los gerentes a responder a los problemas de una manera imaginativa y flexible. También brindó a los gerentes la oportunidad de obtener calificaciones que mejorarían su desarrollo profesional.

Barreras al cambio

A menudo puede haber barreras para el cambio. Estos pueden incluir: • la cultura de una organización que se resiste a la estructura de poder • los gerentes se sienten amenazados por el proceso de cambio • la resistencia de los empleados • la falta de comprensión acerca de por qué se va a producir el cambio • la falta de comunicación o confianza • los empleados temen desconocido.

Los gerentes efectivos toman en cuenta las barreras para el cambio. Lo hacen durante la etapa de planificación del programa de cambio. Por ejemplo, la cultura de una organización puede ser una barrera para el cambio. La cultura es la forma en que los empleados trabajan a través de la costumbre y la práctica, reflejando las normas de una organización. Esto puede hacer que los empleados se vuelvan rígidos en su enfoque de su trabajo, lo que podría crear resistencia al cambio si no se gestiona de manera efectiva.

Eliminar la resistencia es un papel vital para los gerentes. Para minimizar la resistencia, un gerente efectivo comunicará objetivos claros. Esto ayudará a todos a involucrarse en el proceso y les permitirá comprender por qué es necesario el cambio. La comunicación también ayuda a evitar los rumores. El cambio puede ser un proceso sensible. Los empleados necesitan sentir que tienen suficientes recursos para llevar a cabo cualquier cambio. Algunos miembros del personal pueden necesitar capacitación. Involucrar a los empleados en cada etapa ayuda a crear apoyo para el proceso de cambio.

Trabajar dentro de una cultura de cambio puede tener un efecto positivo en una organización. Por ejemplo, puede apoyar el proceso de Gestión de calidad total (TQM). También alienta a los empleados a esperar con ansias el proceso de cambio, ya que los beneficios se han aclarado.

Hubo una serie de barreras para el cambio dentro de HMP & YOI Doncaster. Estos incluyeron baja moral del personal, una alta rotación de gerentes de primera línea y un presupuesto limitado para apoyar el proceso de cambio. La capacitación de CMI ayudó a los gerentes del centro a superar estas barreras. Las calificaciones de CMI alentaron a los gerentes a poner en práctica sus ideas para marcar una diferencia positiva en el desempeño del centro.

Evaluación de la gestión del cambio

A medida que se produce el cambio, es importante monitorear y evaluar los resultados del programa de cambio. Esto implica relacionar los cambios con la estrategia y los objetivos originales. Si no se evalúan los cambios, será difícil para los gerentes determinar qué tan bien manejaron el proceso. El seguimiento y la revisión también les ayudarán a comprender dónde pueden ser necesarias mejoras adicionales. Si, por alguna razón, el proceso de cambio no ha tenido éxito, los gerentes pueden evaluar por qué fracasó el proceso de cambio.

Un método para evaluar el proceso de cambio es a través de indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos monitorean qué tan bien están trabajando las partes de una organización para cumplir con los objetivos comerciales. Por ejemplo, si un objetivo era aumentar la productividad, la producción puede medirse y luego compararse con los datos de producción anteriores al programa de cambio. Esto ayuda a establecer si ha aumentado.

Evaluar los resultados ayuda a que el proceso de cambio avance. Por ejemplo, si la estrategia original necesita ser revisada, permite a los gerentes tomar decisiones que permitan que los futuros procesos de cambio sean más efectivos.

Los cambios que tuvieron lugar en HMP & YOI Doncaster fueron sorprendentes. Después de la capacitación y el desarrollo de CMI, la moral del personal y la confianza de los gerentes aumentaron. Comenzaron a pensar más estratégicamente sobre cómo superar los desafíos. La rotación de gerentes de primera línea cayó significativamente. Esto se debió a que se habían abordado los problemas identificados en los informes de inspección. Los gerentes pudieron abordar los desafíos de una manera completamente diferente. Desarrollaron una mejor comprensión del liderazgo y la gestión, y de sus propias fortalezas y necesidades de desarrollo como líderes. El programa ayudó a reducir costos y retener talento. En última instancia, permitió a las personas contribuir de manera efectiva al establecimiento y cumplimiento de los objetivos de la organización.

Conclusión

El cambio organizacional se produce por varias razones. A menudo esto se debe a cambios en el entorno interno y externo. Las organizaciones implementan cambios para aumentar la efectividad del negocio. El cambio puede ser un proceso complejo y puede haber barreras que superar. Es por eso que implementar programas de cambio dentro de una organización requiere gerentes efectivos. La capacitación y el desarrollo de CMI garantiza que los gerentes tengan las habilidades y competencias necesarias para administrar su equipo a través de un proceso de cambio. Les permite lidiar con el proceso de cambio y monitorear y evaluar el cambio. Esto ayuda a reducir la posible resistencia al cambio y a establecer si se lograron los objetivos del cambio.

1. Describa un factor interno y un factor externo que podrían provocar un cambio en el entorno empresarial.

2. Explique dos beneficios de tener gerentes bien capacitados al administrar el cambio.

3. Usando un ejemplo, ilustre por qué los empleados individuales podrían resistirse al proceso de cambio.

4. Ilustre por qué una organización podría querer crear una cultura de cambio.

5- Hay cuatro enfoques comunes para el DO y el cambio organizacional. El modelo de Lewin y el modelo de Kotter son procesos comunes de cambio planificado que generalmente se basan en los mecanismos de la organización formal. Ilustra uno de estos modelos.

(La respuesta no debe tener menos de 300 palabras)