Pregunta: Desafío del líder del equipo 1 Acaba de convertirse en gerente de una oficina de seguros con cinco agentes profesionales y varios asistentes administrativos. La oficina es parte de una empresa más grande con sede en otra ciudad. Su oficina maneja tanto las ventas como el procesamiento de reclamos de seguros. La oficina ha sido organizada tradicionalmente,

Desafío del líder del equipo 1 Acaba de convertirse en gerente de una oficina de seguros con cinco agentes profesionales y varios asistentes administrativos. La oficina es parte de una empresa más grande con sede en otra ciudad. Su oficina maneja tanto las ventas como el procesamiento de reclamos de seguros. La oficina ha sido organizada tradicionalmente, con el gerente dirigiendo la oficina y supervisando a cada empleado individualmente. Ha oído hablar mucho de las ventajas de cambiar al trabajo en equipo: es popular en la prensa empresarial. Se supone que cambiar al trabajo en equipo mejora el servicio al cliente, hace que la oficina responda mejor a los cambios y mejora la moral. Sin embargo, también ha escuchado que puede ser difícil crear y administrar equipos. Se siente cómodo y capaz como gerente tradicional, pero piensa que tal vez debería probar algo nuevo, como el trabajo en equipo. ¿Cuáles son los pros y los contras de reorganizar la oficina en un equipo? ¿Quién debería estar en el equipo? ¿Debería el equipo incluir tanto a los profesionales como a los auxiliares administrativos? ¿Cuánta autoridad o control debe mantener sobre el equipo?