Pregunta: Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitte) tiene una sola marca que se extiende por todo el mundo. Es una red global de firmas miembro independientes que brindan servicios de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera. Alrededor de 165.000 profesionales en 140 países trabajan para asociaciones de miembros separadas coordinadas bajo la marca Deloitte.

Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitte) tiene una sola marca que se extiende por todo el mundo. Es una red global de firmas miembro independientes que brindan servicios de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera. Alrededor de 165.000 profesionales en 140 países trabajan para asociaciones de miembros separadas coordinadas bajo la marca Deloitte. Este es el caso de las otras firmas de auditoría "Big Four": Ernst & Young, PricewaterhouseCoopers y KPMG. Estas empresas están compuestas por cientos de organizaciones más pequeñas vinculadas por el conocimiento, la economía y la marca, cada una con una empresa coordinadora. Las empresas individuales dentro de la estructura de Deloitte son propiedad de socios que se convierten en copropietarios o accionistas a medida que se convierten en miembros senior de la organización. Las firmas individuales dentro de la estructura de diseño de “una firma” son en gran medida sociedades de responsabilidad ilimitada que realizan trabajos de auditoría y/o contabilidad. Incluso si algunas de las empresas individuales son sociedades de responsabilidad limitada, los miembros principales que se convierten en accionistas siguen siendo designados como socios. Este diseño se convierte en un arma de doble filo cuando se cita a una filial local por irregularidades contables. Por ejemplo, PricewaterhouseCoopers tendrá que enfrentar una revisión regulatoria y posiblemente judicial si una empresa individual en India estuvo involucrada en fraude. El poder y el alcance global de este diseño organizativo se ven, por lo tanto, compensados por el riesgo de responsabilidad financiera y material. Durante muchos años, Deloitte se ha desempeñado como auditor externo de las operaciones de General Motors en los Estados Unidos. Así, fue arrastrado a acusaciones de fraude contable presuntamente perpetrado por el gigante automovilístico y fue acusado de certificar cuentas falsificadas de GM. Este tipo de asignación pone en riesgo la estructura de “una empresa”, a menos que Deloitte pueda diferenciar y aislar dónde reside la responsabilidad real. Incluso una pizca de escándalo puede ser problemática en una profesión en la que hay mucha ambigüedad para tanta gente. El proceso de diferenciación dentro de Deloitte se lleva a cabo de una manera relativamente sencilla basada en firmas independientes y estructura de sociedad bajo un mismo paraguas. La tarea más difícil en una estructura naturalmente diferenciada es la de integración. Deloitte ha logrado estas tareas críticas de coordinación e integración a través del video.[1] La empresa ha podido llegar a más empleados y mantener sus costos bajos a través de medios visuales. Deloitte tomó la decisión estratégica de lanzar un departamento de video en 2005 por tres razones. En primer lugar, la demanda de vídeo web está aumentando. La cantidad de videos vistos por los estadounidenses aumentó un 34 por ciento entre 2007 y 2008, de 9.500 millones a 12.700 millones. En segundo lugar, el video puede ser una herramienta de comunicación crítica que realmente ahorra dinero. Para los cincuenta videos que produjo Deloitte durante 2008, estimaron un retorno de la inversión (ROI) del 300 por ciento, excluyendo los ahorros en viajes. Tercero, las habilidades de comunicación en línea han evolucionado dramáticamente en la última década, tanto en consumo como en producción. Es posible que las empresas ya cuenten con personal profesional con las habilidades necesarias para la comunicación por video sin darse cuenta completamente de que las tienen. Deloitte ha obtenido seis lecciones concretas aprendidas sobre cómo producir videos atractivos. Primero, tenga una gran idea por video para que las personas se queden con un punto principal. En segundo lugar, piense en lo que la gente quiere y/o necesita escuchar en lugar de lo que alguien quiere decir. Tercero, cuente una historia con un principio, medio y final. Cuarto, haga que el video sea auténtico con fragmentos de sonido que brinden información y despierten emociones. Quinto, mantenga los videos cortos porque la mayoría de las personas se desconectan después de aproximadamente un minuto. Finalmente, obtenga métricas de los espectadores para asegurarse de que los videos se conecten y tengan el impacto positivo deseado. En última instancia, el diseño y la estructura de la organización consisten en lograr que muchas personas estén bien conectadas y trabajen juntas.

Preguntas de estudio de caso: responda las siguientes preguntas

1. Además de los videos basados en la web, ¿qué otros métodos de integración podrían ser efectivos para una estructura organizacional dispersa como Deloitte?

2. Una de las principales fuerzas que llevan a las organizaciones a reformarse es la globalización. ¿Cómo ayuda la estructura de Deloitte a lidiar con la creciente naturaleza global de la economía mundial?

3. Imagine que es un alto directivo de Deloitte encargado de supervisar la eficiencia de la organización. En su análisis de la estructura de la organización, ¿qué lo llevaría a concluir que la estructura dispersa de Deloitte es débil o deficiente?