Pregunta: Definición de comunicación y descripción del valor de la comunicación en los negocios. La tecnología de la comunicación está cambiando las prácticas laborales a un ritmo récord. Mantenerse al día con las mejores prácticas para el uso profesional de la mensajería instantánea, las pautas para la mensajería de texto y los aspectos legales de la comunicación

Definición de comunicación y descripción del valor de la comunicación en los negocios.

La tecnología de la comunicación está cambiando las prácticas laborales a un ritmo récord. Mantenerse al día con las mejores prácticas para el uso profesional de la mensajería instantánea, las pautas para la mensajería de texto y los aspectos legales de la comunicación electrónica es importante para todos los profesionales.

1-

El uso comercial de la mensajería instantánea (IM) ha experimentado un crecimiento fenomenal. ¿Cuál es un uso adecuado de la mensajería instantánea en un entorno empresarial?

Para hacer contacto inicial con un nuevo cliente

Para discutir brevemente un asunto que requiere una respuesta inmediata.

Para solicitar un aumento

2-

Lea la transcripción de la conversación IM de Ruth y Liliana y luego responda la pregunta correspondiente.

Ruth: Ya casi terminé el horario, pero necesito saber la disponibilidad de Lenny para la firma de libros.

Liliana: Está libre de 12 a 2.

Ruth: Gracias

2-

¿Qué pasa con esta conversación IM que es inapropiada para situaciones profesionales?

Las abreviaturas y los acrónimos del chat no son profesionales.

No aparece nada inapropiado en esta conversación.

La conversación es breve e impersonal.

3-

La mensajería de texto ha ganado popularidad a medida que han proliferado los teléfonos móviles y otros dispositivos. ¿Cuáles son los usos apropiados de las aplicaciones empresariales para la mensajería de texto? Marque todo lo que corresponda.

Los textos se pueden usar para discutir temas difíciles que no desea abordar cara a cara.

Los mensajes de texto se pueden usar para evitar a los colegas que no le gustan.

Los textos se pueden utilizar con fines de marketing para enviar mensajes de venta.

Los mensajes de texto se pueden usar como un sustituto para recibir mensajes importantes cuando una llamada telefónica no es apropiada.

4-

Considere este mensaje de texto para Janice Hudgins, quien acaba de ganar un premio, y luego complete la oración.

1/8 mensajes

Para: Janice Hudgins

1-520-555-2673

ENVIAR

* Este mensaje de texto a Janice Hudgins demuestra (1- grosero o inapropiado o apropiado ) niveles de profesionalismo.

5- Verdadero o Falso: Los comunicadores electrónicos deben cumplir con la ley de derechos de autor.

Verdadero

FALSO

Lea el escenario y luego responda la pregunta sobre los mensajes electrónicos y la ley.

Simone se ha enfrentado al acoso laboral en un entorno laboral hostil. Rutinariamente recibe correos electrónicos inapropiados e insultos verbales de un colega.

¿Qué paso inicial debe tomar Simone para asegurarse de que RR. HH. responda adecuadamente a sus quejas?

Reenvíe copias de los correos electrónicos hostiles a compañeros de trabajo y amigos.

Borrar toda evidencia de comunicación electrónica entre ella y su colega hostil.

Guarde copias impresas y electrónicas de la comunicación electrónica hostil.

¿Cuál de los siguientes le ayudará a evitar los peligros legales de las comunicaciones electrónicas? Marque todo lo que corresponda.

Borra mensajes que no quieras de otros

Cumplir con todas las leyes de derechos de autor

Escriba mensajes para reemplazar conversaciones cara a cara difíciles

Hacer mensajes específicos

Mantenga conversaciones informales pero profesionales.