Pregunta: Debido a las presiones financieras que enfrentan muchos hospitales, la Clínica Deaconess en Billings, Montana, decidió subcontratar una serie de servicios, aunque de formas un tanto diferentes. En primer lugar, el hospital subcontrató el servicio de alimentación de su cafetería. Aunque los empleados del servicio de alimentos fueron contratados por la empresa

Debido a las presiones financieras que enfrentan muchos hospitales, la Clínica Deaconess en Billings, Montana, decidió subcontratar una serie de servicios, aunque de formas un tanto diferentes.

En primer lugar, el hospital subcontrató el servicio de alimentación de su cafetería. Aunque los empleados del servicio de alimentos fueron contratados por la empresa externa, todavía se sentían dueños de sus trabajos y aún se sentían conectados con el hospital debido a la atmósfera familiar en la cocina y la cafetería.

Cuando el hospital intentó lo mismo con la limpieza, la rotación de empleados se convirtió en un problema. Una investigación reveló que debido a que los empleados de limpieza estaban más aislados en su trabajo, perdieron la poca sensación de estar conectados con el hospital que tenían. El problema se resolvió volviendo a contratar a los empleados, pero recurriendo a la empresa subcontratada para gestionar la limpieza.

El hospital también decidió externalizar su servicio de lavandería. Esta vez, el hospital se acercó a un hospital rival para unirse a él en la subcontratación del servicio de lavandería.

1. En algunos casos, el servicio subcontratado ocurre en una ubicación diferente, mientras que en otros se lleva a cabo dentro de la organización que realiza la subcontratación, como lo hizo el servicio de alimentos en este caso. ¿Qué ventajas había en tener el trabajo subcontratado realizado dentro del hospital? Supongamos que otro hospital subcontrata su servicio de alimentación pero decide no realizar el trabajo internamente. ¿Cuál podría ser su razón de ser?

2. En la situación de la limpieza, ¿por qué no olvidarse de la subcontratación, especialmente porque el hospital terminó recontratando a sus empleados de todos modos?

3. Para el servicio de lavandería, ¿cuál podría haber sido la justificación para pedirle a otro hospital que se uniera a él?