Pregunta: ¿Debería haberse disculpado el representante de servicio al cliente en este caso? a.Una disculpa no es aconsejable. Podría verse como una admisión de responsabilidad y potencialmente invitar al cliente a hacer mayores demandas. b. Sí, una disculpa extensa al final de la carta habría mostrado la humildad del escritor y habría terminado el mensaje con una nota

¿Debería haberse disculpado el representante de servicio al cliente en este caso?

a.Una disculpa no es aconsejable. Podría verse como una admisión de responsabilidad y potencialmente invitar al cliente a hacer mayores demandas.

b. Sí, una disculpa extensa al final de la carta habría mostrado la humildad del escritor y habría terminado el mensaje con una nota conciliatoria.

c.No se necesitan disculpas. Introduciría un tono negativo. El remedio es suficiente para mantener la buena voluntad del cliente y reconstruir su confianza en la marca Yuma.