Pregunta: De vez en cuando, las empresas decepcionan a sus clientes. Siempre que sea posible, estos problemas deben abordarse de inmediato. Elija la mejor respuesta para la siguiente pregunta sobre el manejo de los problemas de los clientes. ¿Cuál es el primer paso que debe tomar cuando surge un problema? a) Explíquele al cliente lo que hizo que causó el problema. b)

De vez en cuando, las empresas decepcionan a sus clientes. Siempre que sea posible, estos problemas deben abordarse de inmediato. Elija la mejor respuesta para la siguiente pregunta sobre el manejo de los problemas de los clientes.

¿Cuál es el primer paso que debe tomar cuando surge un problema?

a) Explíquele al cliente lo que hizo que causó el problema.

b) Llamar al cliente individual.

c) Disfrazar el problema como un “error técnico”.