Pregunta: De acuerdo con el artículo adjunto sobre el Programa de gestión de calidad de FedEx, responda la siguiente pregunta. ¿Cuáles son los aspectos clave que impulsan FedEx QDM? FedEx nunca se detiene. Y no importa cuán buena sea nuestra calidad, siempre queremos hacerlo mejor para nuestros clientes. Pero, ¿cómo FedEx, una empresa ya reconocida por su calidad,

De acuerdo con el artículo adjunto sobre el Programa de gestión de calidad de FedEx, responda la siguiente pregunta. ¿Cuáles son los aspectos clave que impulsan FedEx QDM?

FedEx nunca se detiene. Y no importa cuán buena sea nuestra calidad, siempre queremos hacerlo mejor para nuestros clientes.

Pero, ¿cómo FedEx, una empresa ya reconocida por su calidad, mejora aún más? Nuestra respuesta es Quality Driven Management (QDM), un enfoque basado en décadas de experiencia durante las cuales hemos desarrollado los más altos niveles de calidad y liderazgo.

QDM se basa en las mejores ideas y prácticas de muchas filosofías de calidad, incluidas Six Sigma, Lean y Total Quality Management, para crear un enfoque de calidad que es tan único como FedEx. A diferencia de la mayoría de los otros enfoques, QDM está diseñado para un negocio de servicios como el nuestro, en lugar de para la fabricación. Eso significa que QDM siempre está enfocado en usted.

Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de cada cliente de FedEx sea excepcional. Y eso significa que medimos constantemente nuestro desempeño por medio de un sistema de métricas en toda la empresa para garantizar que siempre enfocamos nuestros esfuerzos en lo que realmente importa más: sus necesidades.

En apoyo de esta estrategia comercial permanente, hemos lanzado un esquema interno para impulsar todo el potencial de nuestras herramientas y principios de QDM. Los aspectos clave incluyen:

• programas regulares de capacitación y refuerzo de habilidades para garantizar el uso efectivo de herramientas de calidad en todos los niveles de nuestra empresa;
• el uso de herramientas de software estadístico para permitir el análisis preciso y el uso de datos relacionados con problemas de calidad;
• la provisión semanal regular de recursos a los gerentes para ayudarlos a ellos y a sus equipos en el uso efectivo de QDM para mejorar la calidad todos los días;
• la búsqueda activa de sistemas y prácticas que permitan a los miembros del equipo comprender completamente las necesidades del cliente y les permitan desarrollar soluciones efectivas de calidad.

QDM es una filosofía y metodología de calidad única, creada por FedEx para FedEx que se basa en una creencia profundamente arraigada en nuestra cultura: que los clientes definen la calidad.

Y eso significa que siempre puede estar seguro de que ponemos sus necesidades primero