Pregunta: Dar malas noticias de manera efectiva requiere tiempo y práctica. Los comunicadores hábiles dan malas noticias de una manera que permite que el destinatario respalde la decisión y continúe una relación positiva y profesional. Elija el canal, el enfoque y el idioma apropiados para ayudarlo a comunicar malas noticias con éxito. El canal que elija para entregar

Dar malas noticias de manera efectiva requiere tiempo y práctica. Los comunicadores hábiles dan malas noticias de una manera que permite que el destinatario respalde la decisión y continúe una relación positiva y profesional. Elija el canal, el enfoque y el idioma apropiados para ayudarlo a comunicar malas noticias con éxito.

El canal que elija para entregar un mensaje de malas noticias afecta la forma en que se recibe y acepta el mensaje. El beneficio de elegir un canal cara a cara para dar malas noticias es .

Usar el enfoque inductivo para entregar mensajes de malas noticias genera buena voluntad.

Completa las siguientes afirmaciones sobre el esquema indirecto de los mensajes de malas noticias.

¿Por qué debería presentar las malas noticias después de las razones en un mensaje de malas noticias?

Es más probable que los destinatarios se pierdan las malas noticias reales.

Los destinatarios estarán más dispuestos a aceptar las malas noticias.

Los destinatarios te considerarán más profesional.

Puede hacer ciertas excepciones al uso del enfoque inductivo al dar malas noticias. ¿Cuándo es aceptable colocar una negativa en la primera línea o al abrir un mensaje? Marque todo lo que corresponda.

La solicitud es claramente inmoral, poco ética, peligrosa o ridícula.

El emisor pretende “sacudir” al receptor.

El mensaje es una segunda respuesta.

La relación emisor-receptor es muy estrecha y duradera.

La negativa tendrá un impacto significativo en el progreso del proyecto del receptor.

Lea el escenario sobre dar malas noticias y luego responda la pregunta correspondiente.

Lindsey recibió un mensaje de su mejor amiga y compañera de trabajo, Kaylan, pidiéndole a Lindsey que llevara a Kaylan a casa después del trabajo. Lindsey no podrá hacerlo porque tiene una cena con un cliente.

¿Cuál es la apertura más apropiada para el mensaje de Lindsey a Kaylan?

Hola kaylan. Hay muchas ocasiones en que los amigos tienen que apoyarse mutuamente y muchas maneras de demostrar ese apoyo. Por ejemplo . . .

Hola kaylan. Aunque nuestra amistad es profunda y verdadera, hay ocasiones en las que no podré apoyarte en tus peticiones. Después del trabajo yo. . .

Hola kaylan. No puedo llevarte hoy. Después del trabajo yo. . .