Pregunta: Curt's Cowboy Corner es una cadena de 15 tiendas que vende botas de vaquero y ropa del oeste. Curt abrió la primera tienda hace 10 años en un pequeño pueblo de las Montañas Rocosas y rápidamente ganó seguidores leales. Basándose en los comentarios de clientes y amigos, Curt decidió expandir su negocio y comenzó a abrir nuevas tiendas en pueblos cercanos.

Curt's Cowboy Corner es una cadena de 15 tiendas que vende botas de vaquero y ropa del oeste. Curt abrió la primera tienda hace 10 años en un pequeño pueblo de las Montañas Rocosas y rápidamente ganó seguidores leales. Basándose en los comentarios de clientes y amigos, Curt decidió expandir su negocio y comenzó a abrir nuevas tiendas en pueblos cercanos. Planea abrir 10 tiendas más en los próximos años. Cada una de las tiendas de Curt tiene un gerente, tres representantes de ventas de tiempo completo y cinco o seis empleados de medio tiempo. En los primeros días, Curt trabajó en estrecha colaboración con cada gerente de tienda para planificar las operaciones diarias, ayudando a tomar todas las decisiones de contratación. Él y una secretaria también pasaban muchos días cada mes trabajando en la nómina. Últimamente, sin embargo, Curt se ha dado cuenta de que no tiene tiempo suficiente para entrevistar a los candidatos para el puesto y manejar otras de sus tareas habituales. Piensa que esta podría ser una de las razones por las que algunos de los empleados más nuevos no se están desempeñando tan bien. Además, el mes pasado, se retrasó dos días en completar la nómina, lo que generó numerosos problemas para los empleados. Curt sabe que necesita hacer un mejor trabajo al delegar tareas. Otra de sus preocupaciones se centra en las posibles responsabilidades de tener una fuerza laboral en crecimiento. Una empleada le dijo recientemente que se sentía incómoda por algunos comentarios sexuales que le había hecho su jefe. Curt pasó varias horas hablando tanto con la empleada como con su jefe, y aunque se siente bastante bien acerca de cómo manejó la situación, reconoce que no tiene el conocimiento o la habilidad necesarios para resolver tales asuntos. El hermano de Curt, propietario de varias concesionarias de automóviles en una ciudad lejana, animó a Curt a contratar a un profesional de recursos humanos. Pero Curt se ha mostrado reacio a contratar personal que no dedique tiempo a vender en las tiendas. Su filosofía siempre ha sido que los miembros del personal que no hacen ventas son un gasto sin mucho retorno. Al mismo tiempo, Curt sabe que debe hacer algo o las cosas empeorarán. Si puede hacer crecer el negocio como planea, pronto tendrá casi 100 empleados de tiempo completo.

PREGUNTAS 1. ¿Cuáles son algunas tareas específicas que un especialista en recursos humanos podría hacer por Curt?

2. ¿Hay algún beneficio financiero que pueda derivarse de contratar a un especialista en recursos humanos?

3. ¿Cómo podrían las tendencias laborales afectar la capacidad de Curt para continuar expandiendo sus tiendas?

4. ¿Qué beneficios y problemas podrían surgir si Curt contrata a un especialista en recursos humanos para brindar apoyo a todas las tiendas? ¿Sería r simplemente delegar todas las actividades de recursos humanos a cada gerente de tienda? i