Pregunta: CUMPLIMIENTO DE LA CALIDAD EN HAWTHORN ARMS Por Allen D. Engle, Sr. Sentado en su habitación del Hawthorn Arms Hotel en Shannon, Irlanda, esperando un vuelo matutino a Londres y luego a Marsella, Alistair Mackay reflexiona sobre lo poco inspiradoras que son las habitaciones de hotel. Acababa de completar una serie de reuniones con funcionarios irlandeses en

CUMPLIMIENTO DE LA CALIDAD EN HAWTHORN ARMS

Por Allen D. Engle, Sr.

Sentado en su habitación del Hawthorn Arms Hotel en Shannon, Irlanda, esperando un vuelo matutino a Londres y luego a Marsella, Alistair Mackay reflexiona sobre lo poco inspiradoras que son las habitaciones de hotel. Acababa de completar una serie de reuniones con funcionarios irlandeses en Limerick, que concluyeron con una sesión informativa sobre una Guinness con sus colegas irlandeses para planificar su próximo movimiento. Las negociaciones sobre un contrato potencial iban bien, pero habría implicaciones laborales que requerirían una respuesta formal. En consecuencia, Alistair había perdido el último vuelo de la tarde a Londres. 'Otra noche lejos de la familia. Gracias a Dios que no me pierdo nuestro aniversario de bodas mañana. Debo acordarme de encontrar algo realmente especial en la tienda libre de impuestos'.

Hace seis meses, Alistair fue nombrado Director de Desarrollo de Personal, División Europea, de Trianon, una empresa de aviónica anglo-francesa. Trianon había comenzado como subcontratista del Concorde y gradualmente se había ganado una reputación en las décadas de 1970 y 1980 como un subcontratista de alta calidad, aunque a veces poco confiable, para los principales contratistas de defensa aeroespacial franceses y británicos. Los intentos de expandirse a los mercados civiles mediante la obtención de contratos para el Airbus europeo original no tuvieron éxito, aunque hoy en día casi el 30 por ciento de las ventas de Trianon se realizan a través de contratos civiles. Ahora, bajo la nueva dirección ejecutiva, Trianon se centra en importantes contratos de pantallas de navegación para la próxima generación de producción de Airbus. Antes de unirse a Trianon, Alistair había trabajado en el departamento legal de un banco escocés. Los requisitos de empleo de la Unión Europea se habían convertido en su especialidad y le proporcionaron un trampolín hacia su puesto actual.

Su teléfono celular suena y recibe una llamada inesperada de su colega Henri Genadry, Director General de Joint Ventures, Mergers and Acquisitions, Display Division. Henri le informa que la esperada compra total de una instalación de producción de tubos de rayos catódicos para escáneres en Veceses, en las afueras de Budapest, Hungría, no se llevaría a cabo. En cambio, la decisión se había tomado en la sede corporativa en Marsella.

para una empresa conjunta de diez años con una empresa respaldada por el gobierno húngaro.

Henri continúa explicando que se espera que el control húngaro y los intereses de capital en este proyecto hagan felices a los funcionarios del ministerio en Budapest. Henri tenía la esperanza de que la decisión haga que los ejecutivos y administradores de Malev, la aerolínea respaldada por el estado, sean amigables con Trianon a largo plazo. 'Ahora necesitaremos un 'Gerente de Cumplimiento de Calidad' para una asignación de tres años en Hungría. Es una posición importante ya que necesitaremos mantener un estricto control sobre esta operación de empresa conjunta. Habrá algunos viajes a Francia y Alemania, al menos durante el primer año, hasta que veamos cómo funcionan las cosas con estos nuevos socios”.

Alistair pregunta: "¿Cuándo espera que este gerente de 'Cumplimiento de la calidad' esté disponible?" Hay una pausa al otro lado de la línea, después de la cual Henri responde suavemente: “Cinco o seis semanas si queremos cumplir con los cronogramas corporativos. Esperamos que la persona esté en el suelo, por así decirlo. Necesitaremos una evaluación realista de los procesos actuales para empezar. La persona deberá estar familiarizada con los objetivos y metas de la empresa conjunta. Tenemos algunos detalles a través del proceso de diligencia debida, pero las auditorías de habilidades fueron algo apresuradas'. Luego, Alistair solicita que los detalles, incluida una descripción del trabajo, se envíen por correo electrónico a su dirección de intranet.

'Bueno', admite Henry, 'esta es la primera empresa conjunta en la que participa la empresa fuera del Reino Unido, Alemania o Francia. La descripción del trabajo será muy precisa en el lado técnico - "calidad", pero vaga en el lado administrativo - "cumplimiento". Es posible que deba completar las piezas que faltan como mejor le parezca.

Después de unos minutos más de charla general, Henri termina la llamada telefónica. Alistair conecta su computadora portátil al puerto telefónico en el escritorio de su habitación y, después de algunos inicios en falso, inicia sesión en el sitio web corporativo seguro y accede a tres archivos de personal de una carpeta que había preparado hace algunas semanas con la expectativa de que se le pidiera una decisión. Por supuesto, esperaba que el puesto fuera el de ingeniero de proyectos en una operación en la que la empresa tendría el 100 por ciento de propiedad. Ahora estaba buscando un Gerente de Cumplimiento de Calidad en una empresa conjunta.

A Alistair no le gusta tomar este tipo de decisiones cuando se siente tan alejado y 'desconectado' de la empresa. Considera llamar a su amigo y mentor, Gunther Heinrich en Frankfurt, Alemania, y preguntarle sobre el proyecto húngaro, ya que las divisiones con base en Alemania tenían más experiencia en el manejo de problemas húngaros. Él mira su reloj. Eran las 22.30. 'No es un momento civilizado para llamar a nadie, y mucho menos a Gunther'. Alistair sabía que la esposa de Gunter, Britt, les había presentado un hijo hace tres semanas y tenían problemas para lograr que el niño durmiera toda la noche. Lo llamaré desde el aeropuerto y concertaré una reunión. Tendré la descripción del trabajo para entonces.

También se siente incómodo con el proceso por el que estaba pasando. Seguramente podemos hacer algo mejor que reaccionar así después del evento. ¿Por qué no fuimos parte?

del proceso de toma de decisiones sobre la empresa húngara?

1. Considere los tres candidatos del Anexo A. Si se ve obligado a tomar una decisión mañana, ¿a qué candidato debe elegir Alistair para el puesto? ¿Qué factores importantes deberían determinar su elección?

2. No se nos dice nada del proceso que utiliza Trianon para reclutar candidatos para este nivel de selección final. Dado lo que sabe sobre la firma a partir del caso, describa un proceso general de reclutamiento y selección para Trianon. Describa cómo su proceso propuesto se ajusta a las 'mejores' prácticas de selección, así como a las necesidades estratégicas de esta empresa.

3. ¿Debería el personal de recursos humanos participar en las decisiones estratégicas relacionadas con las operaciones comerciales internacionales, como la finalización de un acuerdo de empresa conjunta?

ANEXO A: Lista corta de posibles candidatos de Alistair Mackay

Primera candidata: Marie Erten-Loiseau. Nacida en Praga, su familia se mudó a Toulon cuando Marie tenía 12 años. Criada en Francia, se educó como ingeniera aeronáutica en Francia y Alemania. Marie trabajó para Trianon durante 13 años, en dos divisiones dentro de Francia y Alemania con niveles crecientes de responsabilidad en proyectos. Su liderazgo de dos proyectos durante los últimos tres años en Lodz, Polonia, y dos sitios en Checoslovaquia se ha caracterizado por un éxito notable. Casada, su esposo está semi-retirado. Tienen un hijo en la universidad.

Segundo Candidato: Janos Gabor. Nacido en Gyor, Hungría, Janos se educó en la Universidad de Pe ́ cs, Hungría. Tiene una buena experiencia en la producción de tecnologías de tubos de rayos catódicos y sistemas de visualización, aunque desde la perspectiva de Europa central. Ha trabajado en Trianon durante casi cuatro años y acaba de ser transferido a la división de tubos de rayos catódicos como ingeniero sénior. Según los informes, su familia está muy bien conectada con los funcionarios del gobierno nacional, en particular con los antiguos miembros del partido de múltiples burocracias ministeriales. Janos es soltero.

Tercera candidata: Sinead Marrinan-McGuire, ingeniera de producción cedida a la oficina de Londres de Trianon para análisis de empresas conjuntas y revisiones de "diligencia debida" sobre motivos técnicos y legales. Ha pasado tres años en el equipo de desarrollo de I+D en Dublín y Londres, trabajando en las mismas tecnologías que se aplicarán en este proyecto de empresa conjunta húngara. Alistair se reunió y habló con ella hoy en Limerick y quedó muy impresionado con su comprensión de las preocupaciones a nivel corporativo y los problemas estratégicos. La mayor parte de su carrera ha sido en Irlanda y Londres, con solo viajes cortos y tácticos a Francia. Casada, su marido es abogado en Dublín. Tienen tres hijos, de 7, 9 y 13 años.

La presentación incluye: 1) Revisión de los hechos, 2) Problemas del caso, 3) Posibles alternativas de acción: a veces el statu quo o no hacer nada es una alternativa viable, 4) Pros y contras de las alternativas, 5) Su decisión y es justificación.