Pregunta: Cultura Corporativa y Ejecución de la Estrategia En este ejercicio, explorará la cultura corporativa y los valores de Epic y el importante papel que juega la cultura corporativa en la ejecución de la estrategia. Así como cada ser humano tiene una personalidad única, cada empresa tiene su propia cultura corporativa única. Estas culturas corporativas incluyen

Cultura Corporativa y Ejecución de la Estrategia

En este ejercicio, explorará la cultura corporativa y los valores de Epic y el importante papel que juega la cultura corporativa en la ejecución de la estrategia.

Así como cada ser humano tiene una personalidad única, cada empresa tiene su propia cultura corporativa única. Estas culturas corporativas incluyen valores compartidos, actitudes arraigadas y tradiciones de la empresa que determinan las normas de comportamiento, las prácticas laborales aceptadas y los estilos de funcionamiento. El carácter de la cultura de una empresa es producto de los valores y creencias fundamentales que defienden los ejecutivos, los estándares de lo que es éticamente aceptable y lo que no lo es, la "química" y la "personalidad" que impregnan el ambiente de trabajo, las tradiciones de la empresa, y las historias que se cuentan una y otra vez para ilustrar y reforzar los valores compartidos, las prácticas comerciales y las tradiciones de la empresa. En un sentido muy real, la cultura es el “sistema operativo” automático y autorreplicante de la empresa que define “cómo hacemos las cosas aquí”. La cultura de una empresa es importante porque influye en las acciones y enfoques de la organización para realizar negocios. Como tal, juega un papel importante en la ejecución de la estrategia y también puede tener un efecto apreciable en el desempeño del negocio. Cuando la cultura actual de una empresa promueve actitudes, comportamientos y formas de hacer las cosas que están en sintonía con la estrategia elegida y conducen a una ejecución estratégica de primer nivel, la cultura funciona como un aliado valioso en el proceso de ejecución de la estrategia. La base de la cultura corporativa de una empresa casi siempre reside en su dedicación a ciertos valores fundamentales y el estándar que establece para el comportamiento ético.

Caso:

Epic Systems Corporation crea software para respaldar el mantenimiento de registros para organizaciones de atención médica medianas y grandes, como hospitales y organizaciones de atención administrada. Fundada en 1979 por la directora ejecutiva Judith Faulkner, la compañía afirma que su software es "rápido de implementar, fácil de usar y altamente interoperable a través de los estándares de la industria". Ampliamente reconocida por productos superiores y altos niveles de satisfacción del cliente, Epic ganó el premio a la mejor suite de software general por sexto año consecutivo, una clasificación determinada por profesionales de la salud y compilada por KLAS, un proveedor de revisiones de desempeño de la empresa. Parte de este éxito se ha atribuido a la sólida cultura corporativa de Epic, basada en el lema "Haz el bien, diviértete, gana dinero". Al mantenerse fiel a sus 10 mandamientos y principios, su versión local de los valores fundamentales, Epic ha fomentado un clima de trabajo en el que los empleados están en sintonía y todos tienen un estándar general para guiar sus acciones.

Los 10 mandamientos de Epic:

No hagas público.

No seas adquirido.

El software debe funcionar.

Expectativas = realidad.

Mantener los compromisos.

Centrarse en la competencia. No tolerar la mediocridad.

Tener normas. Sea justo con todos.

Ten coraje. Lo que aguantas es lo que defiendes.

Enseñar filosofía y cultura.

Sea frugal. No te endeudes por operaciones.

Principios de Epic:

Haga que nuestros productos sean un placer de usar.

Diviértete con los clientes.

Diseño en colaboración con los usuarios.

Facilite a los usuarios hacer lo correcto.

Mejorar la salud del paciente y la experiencia asistencial.

Generalizar para beneficiar más.

Seguir procesos. Encuentre las causas raíz. Corregir procesos.

Disiente cuando no estés de acuerdo; una vez decidido, apoyo.

Hacer lo que nos resulta difícil si facilita las cosas a nuestros usuarios.

Intensifique los problemas al principio, no cuando se desate el infierno.

Epic fomenta esta cultura de alto rendimiento desde el principio. Se dirige a las universidades de primer nivel para contratar talento de nivel de entrada, centrándose en las habilidades en lugar de la personalidad. Un riguroso programa de capacitación y orientación adoctrina a cada nuevo empleado. En 2002, Faulkner afirmó que alguien que viene directamente de la universidad podría convertirse en una "persona épica" en tres años, mientras que alguien que viene de otra empresa tarda seis años. Esta cultura afecta positivamente la ejecución de la estrategia de Epic porque los empleados se concentran en las acciones más importantes, hay presión de los compañeros para contribuir al éxito de Epic y los empleados están realmente emocionados de participar. La fe de Epic en su capacidad para aculturar a los nuevos miembros del equipo y mantenerse fiel a sus valores fundamentales le ha permitido mantener su estatus como proveedor líder de sistemas de TI para el cuidado de la salud.

Nota: Desarrollado con Margo Cox.

Fuentes: sitio web de la empresa; comunicaciones con un miembro de Epic; “Epic recupera el título 'Best in KLAS'”, Healthcare IT News , 29 de enero de 2015, www.healthcareitnews.com/news/epic-takes-back-best-klas; “La sede central de Epic Systems refleja su creatividad y crecimiento”, Boston Globe , 28 de julio de 2015, www.bostonglobe.com/business/2015/07/28/epic-systems-success-like-its-headquarters-blend-creativity- and-diligence/LpdQ5m0DDS4UVilCVooRUJ/story.html (consultado el 5 de diciembre de 2015).

¿De qué manera la cultura de la empresa hace de Epic un buen lugar para trabajar?