Pregunta: Cuando una tienda utiliza la vigilancia electrónica de artículos (EAS) para combatir el robo, coloca un pequeño sensor en cada artículo de mercancía. Cuando un artículo se compra legítimamente, se supone que el dependiente retira el sensor para evitar que suene una alarma cuando el cliente sale de la tienda. En una encuesta real de 300 consumidores, 30

Cuando una tienda utiliza la vigilancia electrónica de artículos (EAS) para combatir el robo, coloca un pequeño sensor en cada artículo de mercancía. Cuando un artículo se compra legítimamente, se supone que el dependiente retira el sensor para evitar que suene una alarma cuando el cliente sale de la tienda. En una encuesta real de 300 consumidores, 30 dijeron que si activaran una alarma EAS porque el personal de la tienda (por error) no desactivaba la mercancía que salía de la tienda, nunca volverían a comprar en esa tienda. Una empresa que comercializa el sistema de alarma afirmó que no más del 7 por ciento de todos los consumidores dirían que nunca volverían a comprar en esa tienda si fueran sometidos a una falsa alarma.