Pregunta: Cuando se trata de aplicaciones móviles y de medir su impacto en los consumidores y las empresas, la industria de viajes en línea y sus sistemas de reservas de aerolíneas y hoteles son probablemente el mejor lugar para buscar. Y no hay mejor empresa en esta industria en el desarrollo de aplicaciones móviles que Orbitz Worldwide Inc. Orbitz conecta a los

Cuando se trata de aplicaciones móviles y de medir su impacto en los consumidores y las empresas, la industria de viajes en línea y sus sistemas de reservas de aerolíneas y hoteles son probablemente el mejor lugar para buscar. Y no hay mejor empresa en esta industria en el desarrollo de aplicaciones móviles que Orbitz Worldwide Inc. Orbitz conecta a los consumidores con boletos de avión de 400 aerolíneas, habitaciones de hotel de 80.000 hoteles en todo el mundo, así como autos de alquiler, cruceros y paquetes de vacaciones.

Orbitz fue lanzado en 2001 por cinco aerolíneas importantes: Delta, United, Continental, Northwest y American, para competir con compañías de viajes por Internet como Priceline, Travelocity y Expedia, que estaban revolucionando la industria de viajes. Estas empresas han seguido siendo competidores formidables.

Desde sus inicios, Orbitz se distinguió como líder en tecnología móvil. En 2006, se convirtió en la primera compañía de viajes de Internet en ofrecer un sitio web móvil donde los usuarios podían verificar el estado de los vuelos de 27 aerolíneas, buscar hoteles en Estados Unidos y Cancún, México, y acceder a una página personal con itinerarios para viajes reservados por Orbitz. .

Durante los años siguientes, Orbitz realizó muchas mejoras en sus servicios móviles. Permitió a los usuarios móviles ver los tiempos de espera promedio para las líneas de seguridad de los aeropuertos, localizar servicios Wi-Fi disponibles en los aeropuertos, calcular retrasos en el check-in y los tiempos de espera en las líneas de taxis, y ver las condiciones climáticas y de tráfico. En 2010, Orbitz rediseñó su sitio web móvil para que los usuarios de cualquier dispositivo habilitado para la Web pudieran acceder a capacidades similares a las de cualquier sitio de comercio electrónico de pantalla completa, incluida la posibilidad de comprar boletos de avión, reservar alquileres de automóviles y obtener reservas de hotel. Al igual que el sitio web estándar de Orbitz, el sitio móvil rediseñado ofrece un servicio de Garantía de precio, que garantiza a los clientes un reembolso automático si otro cliente de Orbitz contrata el mismo servicio por menos. Orbitz también desarrolló aplicaciones que se ejecutaban en iPhones, iPads y dispositivos Android posteriores que podían realizar las mismas funciones.

Orbitz fue el primero en lanzar al mercado un sitio de comercio móvil diseñado específicamente para usuarios empresariales. La oportunidad era enorme, ya que la mayoría de los viajeros de negocios llevan consigo teléfonos inteligentes o tabletas. Los viajeros corporativos normalmente deben cumplir con las reglas de la empresa que especifican proveedores preferidos, límites de costos, servicios obligatorios y documentación de gastos. Dado que cada empresa tiene sus propias "reglas" comerciales para los viajes, la plataforma de comercio móvil Orbitz necesitaba personalizarse para cada empresa. Orbitz construyó un sitio web móvil al que se podía acceder desde cualquier dispositivo con acceso a la web. El sitio web móvil de Orbitz for Business ofrece el mismo conjunto de herramientas que disfruta el mercado de consumo, al tiempo que incorpora características que permiten a los viajeros de negocios cumplir con las pautas de la empresa: la capacidad de ingresar y modificar el propósito del viaje, resultados de búsqueda que dan prioridad a los preferidos. proveedores y acceso a datos de referencia específicos de la empresa.

En 2011, el sitio de comercio móvil se actualizó nuevamente para responder a gestos de deslizamiento, acelerar las transacciones en la pantalla táctil y adaptarse al tamaño de pantalla pequeño de cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet. La nueva plataforma global de agencia de viajes en línea patentada por Orbitz crea páginas web HTML5 móviles sobre la marcha a partir de páginas web de comercio electrónico estándar. Los usuarios de dispositivos móviles pueden reservar paquetes de vacaciones, ver los ahorros al reservar simultáneamente un vuelo y una habitación de hotel y crear un perfil en línea vinculado a su tarjeta de crédito para acelerar el proceso de pago. El GPS y las capacidades de búsqueda mejoradas permiten a los consumidores localizar hoteles cercanos y realizar comparaciones de precios, distancias y calificaciones; comparar vuelos y alquileres de automóviles según varios criterios, incluido el tipo de viajero; y acceder a las opiniones de los clientes. Orbitz también instituyó ofertas móviles exclusivas para el mismo día, llamadas Mobile Steals, disponibles tanto en el sitio de comercio móvil como a través de la aplicación Hotels by Orbitz disponible para dispositivos iPhone y Android. Los propietarios pueden llenar habitaciones que de otro modo permanecerían vacías y los consumidores ahorran hasta el 50 por ciento de la tarifa estándar. Mientras que sólo entre el 12 y el 14 por ciento de los compradores de sitios web de comercio electrónico tradicionales quieren reservar una habitación para el día que están buscando, los usuarios de teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles reservan para la misma noche entre el 50 y el 60 por ciento de las veces porque son más Es probable que esté viajando y necesite una habitación en el último momento.

Orbitz promociona la posibilidad de reservar una habitación de hotel con sólo tres toques. El nuevo sitio web móvil ha producido un aumento del 110 por ciento en visitas, un aumento del 145 por ciento en la tasa de conversión y cuatro veces el número de transacciones en comparación con el sitio de comercio móvil original de Orbitz. Orbitz se ha centrado en el alojamiento porque las reservas de hotel son más rentables que las reservas de avión. Priceline.com, la agencia de viajes en línea más grande y rentable, genera aproximadamente el 90 por ciento de sus ventas en hoteles. Orbitz recibe sólo el 27 por ciento de los ingresos de los hoteles en 2011.

Orbitz mejoró aún más sus aplicaciones para iOS y Android para reducir el número de pasos necesarios para buscar y realizar reservas, de modo que todo el proceso pueda realizarse en el dispositivo móvil sin redirigir al usuario a sitios web de hoteles, aerolíneas o alquiler de automóviles para completarlo. la transacción. Orbitz ahora tiene aplicaciones para dispositivos iPhone, iPad, iPod Touch, Kindle Fire y Android.

¿Toda esta inversión en tecnología móvil hace alguna diferencia? Chris Brown, vicepresidente de Orbitz a cargo del estado de productos, cree que la capacidad de ser un actor importante en el mercado de comercio móvil en rápida expansión dará sus frutos. La mayor velocidad de transacción proporcionada por las aplicaciones móviles de Orbitz atraerá a nuevos clientes, especialmente aquellos que intentan realizar reservas para el mismo día, que representan alrededor del 50 por ciento de las compras de alquiler de automóviles móviles de Orbitz. Los consumidores que reservan con dispositivos móviles tienden a hacerlo más cerca del momento en que viajan y están más seguros de comprar que simplemente comprar. A finales de 2013, las aplicaciones móviles representaban alrededor del 30 por ciento de las transacciones de los hoteles Orbitz.

Pero los otros actores de viajes en línea también creen que los consumidores recurrirán cada vez más a los dispositivos móviles para hacer sus planes de viaje, y también han estado haciendo grandes inversiones en sitios web, herramientas de búsqueda y aplicaciones móviles. Priceline y TripAdvisor obtuvieron las calificaciones más altas por brindar una experiencia atractiva y agradable en sus sitios, y ambos continúan disfrutando de un crecimiento mucho más fuerte en visitas y visitantes únicos que Expedia y Orbitz. Los viajeros planean cada vez más viajes en sitios como TripAdvisor, que agregan ofertas de diferentes fuentes en línea en un solo lugar. TripAdvisor ofrece más de 100 millones de reseñas de viajeros y obtiene la mayor parte de sus ingresos de anuncios y referencias a otros sitios de viajes. TripAdvisor rediseñó recientemente su sitio web para mostrar a los clientes todas las tarifas ofrecidas por agentes en línea como Expedia, Priceline y Travelocity en una sola lista en su sitio. Al utilizar esta capacidad de "metabúsqueda", los clientes pueden encontrar los precios más bajos en una sola pantalla sin tener que hacer clic en varios enlaces.

P1. ¿Qué modelo de negocio adopta Orbitz? Explique cómo funciona el modelo de negocio de Orbitz.

P2. ¿Cuál es la estrategia comercial de Orbitz? Al aplicar el alcance competitivo de Porter, describa en qué posición estratégica se ha centrado Orbitz.

P3. ¿Cuál es la estrategia de TI de Pandora? ¿La estrategia de TI de Pandora está alineada con su modelo y estrategia de negocios?