Pregunta: Cuando presente la justificación y las malas noticias en un anuncio negativo, es importante que ______, que no es algo que normalmente necesita hacer en otras situaciones de mensajes negativos. Opción multiple Sea lo más vago posible acerca de sus justificaciones. anticipar y cubrir las posibles preguntas de los lectores afirma que sabes que los lectores

Cuando presente la justificación y las malas noticias en un anuncio negativo, es importante que ______, que no es algo que normalmente necesita hacer en otras situaciones de mensajes negativos.

Opción multiple

Sea lo más vago posible acerca de sus justificaciones.

anticipar y cubrir las posibles preguntas de los lectores

afirma que sabes que los lectores entienden tu punto de vista

pedir disculpas a cada lector individual

usar lenguaje negativo

¿Cuál de los siguientes es el primer paso que debe tomar para redactar una denegación de ajuste?

Opción multiple

Describa la política de la empresa en materia de subvenciones de ajuste.

Advertir al lector que no haga peticiones por percances por negligencia.

Presente una explicación que justifique el razonamiento detrás de su negativa.

Indique la negativa de manera clara y sin rodeos.

Utilice un amortiguador neutral que configure su estrategia.

Para dejar a su lector con un sentimiento de buena voluntad, debe

Opción multiple

divulgar los detalles del proceso utilizado para llegar a la decisión.

ocultar los elementos negativos de las malas noticias.

expresarse de manera franca y contundente.

Pida al lector que encuentre una solución alternativa.

haga un comentario que sea positivo y relevante para su tema.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el cierre de una denegación de ajuste es verdadera?

Opción multiple

Debe limitar el cierre a una declaración como "Gracias por su negocio".

Puede reforzar el mensaje de que se preocupa por el negocio del lector.

No debe escribir sobre nuevos productos o servicios que puedan interesar al lector.

Debe disculparse por no haber hecho el ajuste.

Debe reafirmar la negativa para asegurarse de que el lector comprenda claramente su mensaje.

¿Cuál de las siguientes es una estrategia poderosa para mantener la buena voluntad mientras se presentan malas noticias?

Opción multiple

entregar el mensaje a través de un tercero

tratando de amortiguar las malas noticias ocultando la verdad

usando una nota prospectiva con material promocional y una disculpa

tomarse el tiempo para proporcionar una solución alternativa al lector

transmitir el mensaje después de que el lector haya recopilado las noticias de otras fuentes