Pregunta: Cuando niegue crédito y reclamos, debe usar voz pasiva, lenguaje positivo y declaraciones implícitas. ¿Qué declaración de negación es la más efectiva? (A) Lo siento, pero no podremos ofrecerle un reembolso completo. (B) Si lee la política de reembolso, comprenderá por qué no podemos ofrecer un reembolso completo. (C) Debido a que no podemos ofrecer un

Cuando niegue crédito y reclamos, debe usar voz pasiva, lenguaje positivo y declaraciones implícitas. ¿Qué declaración de negación es la más efectiva?

(A) Lo siento, pero no podremos ofrecerle un reembolso completo.

(B) Si lee la política de reembolso, comprenderá por qué no podemos ofrecer un reembolso completo.

(C) Debido a que no podemos ofrecer un reembolso completo, adjuntamos un cheque por el 75 por ciento del monto de la compra original.