Pregunta: Cuando Microsoft, un líder de la industria, introdujo Xbox en el mercado, lo hizo con pérdidas iniciales. Este caso analiza por qué Microsoft eligió hacer esto y su estrategia de marketing a largo plazo. La clave para desarrollar una estrategia de marketing es mantener la mezcla de marketing correcta que satisfaga al mercado objetivo y cree relaciones a

Cuando Microsoft, un líder de la industria, introdujo Xbox en el mercado, lo hizo con pérdidas iniciales. Este caso analiza por qué Microsoft eligió hacer esto y su estrategia de marketing a largo plazo.

La clave para desarrollar una estrategia de marketing es mantener la mezcla de marketing correcta que satisfaga al mercado objetivo y cree relaciones a largo plazo con los clientes. Para desarrollar relaciones significativas con los clientes, los especialistas en marketing deben desarrollar y administrar las dimensiones de la combinación de marketing para dar a su empresa una ventaja sobre los competidores. Las empresas exitosas ofrecen al menos una dimensión de valor que supera a todos los competidores en el mercado para cumplir con las expectativas de los clientes. Sin embargo, esto no significa que una empresa pueda ignorar las otras dimensiones de la mezcla de marketing; debe mantener diferencias aceptables y, si es posible, distinguibles también en las otras dimensiones.

Lea el caso a continuación y responda las preguntas que siguen.

Debido a que el precio tiene un efecto tremendo en el éxito de una empresa, es fundamental elegir la estrategia de fijación de precios adecuada. Curiosamente, Microsoft, la empresa que fabrica la Xbox 360, fijó un precio de venta al público para el dispositivo que es inferior a lo que costó fabricarlo. Según una encuesta de iSuppli, las piezas utilizadas para fabricar la Xbox 360 le costaron a la empresa $470 antes del ensamblaje; sin embargo, cada Xbox se vende al por menor por $399, una pérdida de $71. Cuando se incluyen artículos adicionales como fuente de alimentación, cables y controladores, la pérdida de Microsoft por cada Xbox 360 aumenta a $126. En 2005, la división de entretenimiento en el hogar de Microsoft perdió $391 millones en ventas de $3,300 millones.

Entonces, ¿por qué Microsoft produce un producto en el que pierde dinero? Por un lado, el costo de cada juego para Xbox 360 ha aumentado $10 con respecto a la versión anterior de la consola. Además, para usar las funciones de juegos multijugador en línea, los clientes deben pagar $70 al año por una suscripción a Xbox Live, que ofrece con frecuencia comprar juegos y complementos de juegos de Microsoft. La empresa también desarrolla nuevos accesorios como el Kinect, un dispositivo que permite a los usuarios interactuar con la Xbox 360 sin un controlador. Además, Microsoft espera que la gente compre Xboxes y las use como parte de sus sistemas de entretenimiento en el hogar. La Xbox 360 se conecta a televisores y permite a los clientes reproducir música y películas.

Con los nuevos desarrollos en la industria de los juegos, contenido para Xbox Live y nuevos accesorios, depende de los consumidores continuar comprando productos asociados y generar las ganancias que Microsoft espera. Con más de 50 millones de unidades vendidas hasta el momento, la Xbox 360 parece ser un artículo rentable.

1. Aunque la estrategia de marketing requiere una buena combinación de marketing; ¿En qué elemento de la mezcla se enfoca el caso de Microsoft?

Producto

Precio

Lugar

Promoción

2. ¿En qué etapa del proceso de desarrollo de nuevos productos se ubica la Xbox en el caso?

Proyección de ideas

Análisis de negocios

Comercialización

Prueba de mercado

3. La estrategia de precios actual de Xbox no genera __________:

Ganancia

Ganancia

Clientes

Flujo de fondos

4. La estrategia de precios que ejecuta Microsoft en este caso es un ejemplo de:

descremado

Penetración

Precios psicológicos

Precios de referencia

5. Después de la compra del hardware de Xbox, la estrategia de marketing de Microsoft se centrará en qué elemento de la combinación de marketing.

Producto

Precio

Lugar

Promoción