Pregunta: Cuando a los operadores del centro de llamadas se les permite improvisar con los clientes, como "lanzar un beso en la Torre Eiffel" y mirar videos con los clientes, Zappos es: a. Fomentar la creación de puestos de trabajo b. Fomento de la responsabilidad social empresarial C. Crear una desventaja para sí mismo en el mercado. d. Reducir su atención al

Cuando a los operadores del centro de llamadas se les permite improvisar con los clientes, como "lanzar un beso en la Torre Eiffel" y mirar videos con los clientes, Zappos es:

a. Fomentar la creación de puestos de trabajo

b. Fomento de la responsabilidad social empresarial

C. Crear una desventaja para sí mismo en el mercado.

d. Reducir su atención al desarrollo de habilidades interpersonales.

El enfoque de Tony Hsieh para dar a los empleados una gran discreción en la interacción con los clientes reconoce que:

a. La curiosidad es una experiencia muy buscada.

b. Se necesita más control gerencial en el lugar de trabajo

C. Todos los riesgos deben ser tomados

d. La información debe tener parámetros