Pregunta: Cuadro de mando integral de la escuela de negocios El cuadro de mando integral ofrece una imagen de la empresa desde la perspectiva de los clientes internos y externos, los empleados y los accionistas en términos de satisfacción, innovaciones y rentabilidad. Ayuda a determinar en qué debe centrarse una empresa, como la satisfacción del cliente, la

Cuadro de mando integral de la escuela de negocios

El cuadro de mando integral ofrece una imagen de la empresa desde la perspectiva de los clientes internos y externos, los empleados y los accionistas en términos de satisfacción, innovaciones y rentabilidad. Ayuda a determinar en qué debe centrarse una empresa, como la satisfacción del cliente, la investigación y el diseño, la mejora de la calidad, un mejor liderazgo o empleados más cooperativos. Los cuadros de mando integrales se pueden utilizar para vincular las actividades de recursos humanos con la estrategia empresarial de la organización y evaluar el grado en que RR.HH. está ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos. La productividad (resultado), las personas (empleados) y los procesos (sistemas) son componentes importantes de un cuadro de mando integral de RR.HH. El siguiente escenario le guía a través del dilema de un administrador académico para determinar en qué debe centrarse en el cuadro de mando integral de esta universidad.

En este ejercicio, lea el minicaso a continuación y responda las preguntas que siguen.

Brutus U. Versity es el decano de la Facultad de Administración de Empresas. Está interesado en evaluar la eficacia de la facultad y decide desarrollar un cuadro de mando integral. La visión a largo plazo de la facultad es "crear un entorno en el que el desarrollo y la difusión del conocimiento empresarial puedan florecer". La misión es "promover la investigación y el desarrollo científicos en el campo de los negocios; proporcionar la enseñanza de la más alta calidad en el ámbito empresarial; y servir a la comunidad empresarial mediante el diseño y la prestación eficaces de programas de valor añadido". Brutus sabe que el propósito del cuadro de mando integral es traducir la estrategia de una organización en términos operativos midiendo el rendimiento desde muchas perspectivas o en varias categorías. Por lo tanto, decide que va a considerar las cuatro perspectivas o categorías (cliente, empleados internos, innovación y finanzas) en el cuadro de mando integral de la Facultad de Administración de Empresas.

1) ¿Qué mercado se debe utilizar como punto de comparación para crear el cuadro de mando integral?

A). Todas las escuelas de negocios que tengan un tamaño similar

B). Todos los colegios y universidades del país.

C) Todas las escuelas de negocios en una misma zona geográfica

2) ¿Cuál de los siguientes es un objetivo financiero que Brutus debería considerar al desarrollar el cuadro de mando?

A). Evaluación de la calidad por parte de los estudiantes

B) Satisfacción de los estudiantes

C) Ingresos por estudiante

3) ¿Cuál de las siguientes NO es una métrica de una perspectiva empresarial interna?

A). Tasas de graduación por estudiante

B). Costes de formación por alumno

C) Compensación y beneficios para profesores y personal

4) ¿Cuál de estas tareas enfatiza una perspectiva de innovación?

A) Satisfacer a los profesores y al personal

B) Aumento de la rentabilidad

C) Desarrollo de nuevas ofertas de cursos