Pregunta: ¿Cuáles son los costes económicos de las colas de espera? ¿Cómo podrían medirse estos costos? ¿Qué criterios de decisión se pueden utilizar para justificar la ampliación de los servicios para reducir los tiempos de espera?

Siempre hay una compensación entre el costo de configuración del nivel de servicio deseado y el valor que el cliente aportará. El costo económico de la línea de espera es la pérdida de ventas cuando el cliente se niega a esperar para comprar el produ…