Pregunta: ¿Cuál sería la mejor respuesta de los siguientes escenarios? P-1: Lo has temido por un tiempo, pero ahora te sientes preparado. En 30 minutos tendrás que despedir a Tim, un empleado de 12 años querido por todos en la empresa. Desafortunadamente, no se ha desempeñado muy bien desde que su esposa murió hace tres años y, aunque tuvo todas las oportunidades para

¿Cuál sería la mejor respuesta de los siguientes escenarios?

P-1: Lo has temido por un tiempo, pero ahora te sientes preparado. En 30 minutos tendrás que despedir a Tim, un empleado de 12 años querido por todos en la empresa. Desafortunadamente, no se ha desempeñado muy bien desde que su esposa murió hace tres años y, aunque tuvo todas las oportunidades para recuperar su desempeño, ha seguido cayendo. ¿Cuál de los siguientes elementos de comunicación es MÁS probable que influya en la percepción de Tim sobre la eficacia de su comunicación?

i). Formalidad ii). Ritmo iii). Tono iv) No verbales indirectos.

P-2: Recientemente, Sally recibió comentarios de su jefe de que el contenido de su presentación financiera trimestral es excelente; sin embargo, ella realmente necesita trabajar en la "ejecución". ¿A cuál de los siguientes aspectos de la eficacia de la comunicación NO se refiere el jefe de Sally cuando habla de ejecución?

i). Su comportamiento de presentación no verbal ii). La exactitud de sus datos iii). El formato de sus diapositivas iv). Su nivel de entusiasmo al presentar

P-3: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones caracterizaría MEJOR a una persona que es culturalmente competente para trabajar con otras personas de diferentes culturas?

i) Las personas culturalmente competentes a menudo varían la velocidad de su habla

ii) Personas culturalmente competentes llenan el "silencio" durante las conversaciones.

iv) Las personas culturalmente competentes prestan más atención a su conducta verbal que a la no verbal.

P-4: Su jefe le dijo recientemente que necesitaba ser más "culturalmente inteligente". Específicamente, dijo: "Recibí algunos comentarios de un cliente importante, Palo, quien dijo después de una reunión con él que parecía que ya no estabas muy interesado en su negocio". Usted respondió que reunirse con Palo es muy incómodo porque es un "hablador cercano" e invade su espacio personal por lo que termina retrocediendo todo el tiempo. Tu jefe dijo: "bueno, es mejor que averigües qué hacer y rápido, te dará otra oportunidad de reunirte la próxima semana". ¿Cuál de las siguientes acciones sería MÁS EFECTIVA en su próxima comunicación con Palo?

i). Explícale a Palo que no quisiste ofenderlo, pero que no tienes experiencia en trabajar con personas de su país.

ii). Siga el ejemplo de Palo y mantenga una distancia más cercana cuando hable de lo que normalmente haría.

iii). Exprese su aprecio por el negocio de Palo y comunique su dedicación.

iv). Pídale a un colega que lo acompañe durante la próxima reunión para disipar el malestar de la situación.

P-5) Dos de los miembros de su equipo, Cynthia y Shelly, nunca parecen estar de acuerdo en nada. Sus desacuerdos habituales se han vuelto tan frecuentes que se ha convertido en una influencia negativa en la capacidad de su equipo para realizar su trabajo. ¿Qué debe hacer el equipo para ayudar a Cynthia y Shelly a trabajar juntas de manera más productiva?

i).Traer a un tercero, como un consultor, para mediar en sus diferencias. ii). Menciónelo durante una reunión de equipo y dígales que deben quedarse en la sala hasta que puedan resolver sus diferencias. iii). Anime a Cynthia y Shelly a escuchar la opinión del otro para buscar puntos en común antes de responder con sus propias opiniones. iv). Asigne a un miembro del equipo el rol de moderador de la reunión para controlar de manera más efectiva el flujo de la reunión.

P-6). Recibió su fondo de aumento para el año y no es tan grande como esperaba. Tiene miedo de no poder proporcionar el tipo de aumentos que cree que merecen la mayoría de sus empleados. El único problema es que el departamento de recursos humanos requiere que los puntajes de evaluación de desempeño estén alineados con los aumentos. Por lo tanto, no podrá otorgar a sus empleados puntajes de desempeño altos y aumentos bajos, sino que tendrá que rebajar sus puntajes de desempeño para igualar los montos de los aumentos. ¿Cuál de las siguientes acciones es más probable que lo ayude a promover un mayor sentido de equidad entre sus empleados?

i). Presente una evaluación precisa del desempeño y explique por qué los aumentos no se corresponden con su desempeño real. ii). Dígale a Recursos Humanos que no participará en las evaluaciones de desempeño este año. iii). Informar a los empleados sobre la situación y pedirles que presenten quejas ante el departamento de recursos humanos. iv). Encuentre apoyo para dar evaluaciones de desempeño más bajas a fin de enviar un mensaje coherente.