Pregunta: ¿Cuál es el problema en el estudio de caso de Emaar? (10 puntos) Emaar Properties se especializa en crear comunidades planificadas maestras y de valor agregado que satisfacen el espectro completo de necesidades de estilo de vida. Los puntos destacados incluyen Downtown Dubai, el megaproyecto de 500 acres que incluye Burj Khalifa, el edificio más alto del

¿Cuál es el problema en el estudio de caso de Emaar? (10 puntos)

Emaar Properties se especializa en crear comunidades planificadas maestras y de valor agregado que satisfacen el espectro completo de necesidades de estilo de vida. Los puntos destacados incluyen Downtown Dubai, el megaproyecto de 500 acres que incluye Burj Khalifa, el edificio más alto del mundo, y The Dubai Mall, el destino de compras y entretenimiento más grande del mundo. Emaar está ampliando su experiencia en el desarrollo de comunidades planificadas a nivel internacional y ha establecido operaciones en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Siria, Jordania, Líbano, Egipto, Marruecos, India, Pakistán, Turquía, Estados Unidos y Canadá.

Necesidades del negocio

Emaar Technology ha pasado de ser una importante entidad de desarrollo inmobiliario de los Emiratos Árabes Unidos a una colección global de 47 empresas independientes en varios campos, incluidos la hostelería y el comercio minorista. El departamento de TI de Emaar es responsable de la tecnología de la que dependen las 47 entidades para sus operaciones diarias y su crecimiento a largo plazo.

La compañía tiene planes de crecimiento especialmente agresivos en las áreas de promoción inmobiliaria y hostelería. “A partir de 2014, hemos planeado una gran expansión de propiedades y nuevas empresas comerciales en Dubái y en el Medio Oriente”, dice Muzamil Abdulkarim, Director, Servicios Administrados y Operaciones de Infraestructura de Emaar Technology. “Estamos desarrollando más de 20 hoteles en los próximos tres años. También estamos ampliando The Dubai Mall, que agregará otras 310 tiendas a las 1200 actuales. Dentro de dos años habrá 1500 tiendas”.

La compañía también está planeando un desarrollo masivo de 2.800 villas de lujo en los próximos seis años. “Hay mucho que hacer”, dijo Abdulkarim con más que un poco de subestimación.

Desafortunadamente, los sistemas heredados de Emaar estaban aislados y dispares. Eso hizo que el mantenimiento, las actualizaciones y el aprovisionamiento para adaptarse al crecimiento requirieran mucho tiempo y fueran costosos. Múltiples sistemas en silos también impidieron el intercambio de información en tiempo real y la colaboración necesaria para el crecimiento global de toda la organización.

Por lo tanto, la empresa se centró en formas de aumentar la eficiencia operativa, reducir los costos operativos y, según Abdulkarim, "encontrar formas de hacer las cosas de manera diferente para brindar más servicios de valor agregado a la organización". La empresa reconoció que para brindar soporte efectivo a 47 entidades comerciales y sus planes de crecimiento variados, a menudo agresivos, TI tenía que proporcionar disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, agilidad y flexibilidad de clase mundial, así como seguridad de primera línea. Para lograr estos objetivos, sabían que tenían que migrar a la nube.

“Estamos lanzando nuevos negocios cada semana en lugares desde Singapur hasta Londres”, explicó Abdulkarim, “así que en términos de respaldar todo eso, la empresa tiene expectativas muy altas de TI. Sabíamos que la mejor manera de cumplirlos era a través de la nube. De esa forma, podríamos centrarnos en las necesidades de nuestro negocio y dedicar más tiempo a agregar valor al negocio en lugar de mantener los sistemas”.

Solución

Emaar Technology siguió un proceso riguroso en la selección de un socio tecnológico. “Cuando seleccionamos cualquier proveedor de tecnología, organizamos una prueba de concepto e invitamos a los mejores jugadores que existen con soluciones comparables”, explicó Abdulkarim. “Durante un mes, realizamos pruebas exhaustivas, desde el punto de vista técnico, comercial y de seguridad, junto con otros factores. Invitamos, entre otros, a Google, Microsoft y Amazon. Después de usar sus sistemas durante un mes y verificar constantemente el rendimiento, la seguridad, la confiabilidad y la integración con otros sistemas, quedó claro que Microsoft era el único jugador que cumplía con nuestros requisitos. Por eso los seleccionamos”.

Microsoft Premier Support dentro de Microsoft Services proporcionó a Emaar una combinación de talleres, evaluaciones, controles de salud y capacitación. Estos pasos ayudaron a garantizar que las soluciones propuestas satisficieran las necesidades de Emaar, proporcionaran la disponibilidad, la interoperabilidad y la seguridad que Emaar requería, y que el personal de TI de Emaar obtuviera la familiaridad necesaria para maximizar la productividad. Microsoft Services también supervisó la transición de Emaar a Microsoft Office 365 basado en la nube.

Los talleres ayudaron a familiarizar al equipo de TI de Emaar con las plataformas y los servicios disponibles para ellos. Al revisar los estudios de casos, aprendieron cómo otras organizaciones con problemas e infraestructura similares se habían beneficiado de varias soluciones. “Nos estaban dando más ideas”, dijo Abdulkarim. “Los talleres fueron como foros de discusión dentro de los departamentos y unidades de negocio. Luego seleccionamos las áreas en las que queríamos enfocarnos. En esas áreas, evaluamos nuestro entorno e infraestructura de TI actuales para poder ver dónde estábamos y dónde queríamos estar”.

A través de las evaluaciones, el equipo de Soporte Premier de Microsoft ayudó a diseñar una infraestructura segura adaptada a las necesidades específicas de las unidades de negocios de Emaar. “El enfoque de Microsoft fue muy bueno porque vinieron, aprendieron lo que hacemos en la hospitalidad, lo que hacemos en la tecnología, lo que hacemos en el comercio minorista”, recordó Abdulkarim. “Tuvimos talleres con mi equipo en los que mostraron soluciones únicas para ayudar a negocios y departamentos individuales. Solo un socio real puede hacer eso. No quiero un vendedor que solo venga aquí a vender la cosa. Quiero una asociación a largo plazo”. A través de las evaluaciones, Emaar IT también se asoció con Microsoft Services para determinar cómo maximizar las tecnologías de la nube para llevar a su organización al siguiente nivel.

La capacitación de Microsoft Premier Support luego se centró en productos específicos, como Exchange y Active Directory. Estas capacitaciones transfirieron conocimientos sobre las soluciones al equipo de TI de Emaar. “Siempre es un desafío conseguir los recursos adecuados en esta parte del mundo”, reiteró Abdulkarim. “A través de las evaluaciones, los talleres y la capacitación, el nivel de experiencia de mis recursos internos ha aumentado. También lo ha hecho su nivel de confianza, y definitivamente ha aumentado nuestra productividad”.

Microsoft Services ayudó aún más a Emaar a consolidar sus 47 unidades comerciales bajo un paraguas de TI cohesivo basado en la nube, lo que permitió la implementación transparente de servicios en todas las unidades comerciales según fuera necesario. La transición a la nube también ha generado ahorros significativos en el centro de datos. La empresa ahora tiene una huella local mucho más pequeña, con menos servidores.

Para reducir aún más los costos operativos y de TI, Emaar contrató los servicios continuos de Microsoft Premier Support. “Con la dificultad de encontrar expertos locales en la materia, no queremos una gran dependencia del personal interno”, explicó Abdulkarim. “Y no queremos tener que tener un gran ejército para apoyar los problemas de operaciones, así que queríamos encontrar un socio que pudiera, a largo plazo, reducir nuestros costos de mano de obra”.

Los expertos en la materia de Microsoft ahora están disponibles para Emaar en caso de que surjan problemas o si encuentran alguna dificultad con su infraestructura unificada basada en la nube.

Beneficios

Eficiencias operativas que proporcionan casi $1 millón en ahorros anuales

A través de su trabajo con Microsoft Services, Emaar redujo en gran medida los costos operativos a través de la reducción de servidores y la eliminación de los requisitos de mantenimiento, energía y espacio del asistente. La nueva infraestructura basada en la nube de Emaar también acelera en gran medida su capacidad para ofrecer nuevos servicios en línea. “Tiene un gran impacto en el negocio”, afirmó Abdulkarim. “Reduce costos y nos ayuda a obtener ingresos al brindar nuevos servicios de manera más rápida y rentable. Ahora tengo la confianza para firmar acuerdos de nivel de servicio y acuerdos de nivel de operación con mis usuarios comerciales, asegurándoles que los servicios estarán allí para satisfacer sus necesidades. Estas eficiencias también han reducido los costos para los clientes de Abdulkarim. Ahora puede brindar, como él dice, "el servicio correcto al precio correcto".

30–40% de aumento en la productividad sin costos adicionales de mano de obra

“Actualmente estoy con el mismo equipo que tenía antes, pero los sistemas, los servicios y los usuarios han aumentado entre un 30 y un 40 por ciento”, dijo Abdulkarim, “mi mano de obra no ha aumentado, así que realmente ahorré mucho dinero”.

La nube permite un tiempo de actividad 24/7 del 99,9 %

Con unidades comerciales en todo el mundo, la disponibilidad del servicio es fundamental para Emaar. Los servicios de correo electrónico y archivos deben estar disponibles en todo el mundo, todo el tiempo. Abdulkarim dijo: “No queremos mantener todo en un solo lugar; no queremos que nuestros operadores de telecomunicaciones locales sean un cuello de botella para las operaciones en el resto del mundo. Por eso optamos por la estrategia de la nube. No solo reduce costos, sino que nos ha permitido llegar a un punto de disponibilidad del 99,9 %”.

El servicio proactivo aumenta el valor de TI

Las nuevas eficiencias de infraestructura de Emaar permiten que su departamento de TI funcione de manera proactiva. Cuando llega un nuevo proyecto o una empresa se expande, la TI proporciona rápidamente los servicios que la empresa necesita, pero también agrega valor al sugerir formas de aumentar la eficiencia. "Hoy, no solo somos tecnológicos", dijo Abdulkarim, "ahora estamos ayudando a guiar el negocio para que funcione de manera más eficiente, para automatizar más procesos y reducir los costos en general".

Transferencia de conocimiento que conduce a una mayor experiencia en la materia

Los servicios de Microsoft no solo brindan servicios continuos para Emaar, sino que brindan el soporte adecuado en el momento adecuado. También han ayudado a su grupo de TI a ser más autosuficiente y más productivo. “No solo nos brindan apoyo en temas o problemas”, explicó Abdulkarim, “los talleres, las evaluaciones y los controles de salud aumentaron la experiencia de mi equipo. Veo una diferencia en ellos. Ahora pueden resolver muchos problemas y liderar proyectos por sí mismos”.

Colaboración y apoyo de confianza

La confianza en la asociación con Microsoft Premier Support ayuda a Emaar IT a brindar con confianza a sus clientes nuevos servicios y nuevas tecnologías. “Lo mejor de Premier Support es que los consideramos parte de nuestra organización; los consideramos parte de nuestro departamento”, señaló Abdulkarim. “Así que es muy cómodo para mi personal buscar su ayuda en cualquier momento y en cualquier tecnología. Eso nos da la confianza para implementar las cosas en masa. Eso es algo que no encontramos en ninguno de los otros proveedores o vendedores.

”Ser socio es algo especial. No queremos solo un proveedor; no queremos un vendedor; no queremos un integrador de sistemas. Lo que queremos es un socio, y eso es lo que es Microsoft. Se asocian para ayudarnos a resolver nuestros problemas, abordar nuestros problemas, desarrollar nuestras hojas de ruta, para lo que sea que necesitemos para hacer avanzar el negocio. Ese es el tipo de asociación que siempre he encontrado en Microsoft”.