Pregunta: ¿Cuál de los siguientes no es un principio fundamental de la gestión de la calidad? a. cumplir o superar las expectativas de calidad del cliente b. mejora continua C. participación y trabajo en equipo de toda la empresa d. reducción de costes para mejorar la rentabilidad a corto plazo ¿Cuáles de los siguientes no son elementos de la infraestructura de

¿Cuál de los siguientes no es un principio fundamental de la gestión de la calidad? a. cumplir o superar las expectativas de calidad del cliente
b. mejora continua
C. participación y trabajo en equipo de toda la empresa

d. reducción de costes para mejorar la rentabilidad a corto plazo

¿Cuáles de los siguientes no son elementos de la infraestructura de calidad total? a. gestión de datos e información
b. planificación estratégica
C. Departamento de Control de Calidad

d. administración de recursos humanos

Los estudios indican que muchos esfuerzos de satisfacción del cliente fallan porque:
a. el concepto de satisfacción se mide mal
b. las encuestas que evalúan la satisfacción incluyen dimensiones de calidad incorrectas c. no se hace ninguna comparación con los principales competidores
d. todo lo anterior

¿Cual de los siguientes es correcto?
a. calidad percibida = calidad real - calidad esperada b. calidad esperada = calidad percibida - calidad real c. calidad real = calidad esperada - calidad percibida d. calidad percibida = calidad esperada - calidad real

La forma en que una empresa determina la satisfacción del cliente y la satisfacción en relación con la competencia es un ejemplo de una práctica de gestión clave en la categoría del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige que examina
a. planificación estratégica.

b. enfoque al cliente y al mercado. C. liderazgo.
d. información y análisis.

En relación con versiones anteriores de la norma, ISO 9000:2000 es
a. más cerca de los requisitos del Premio Baldrige.
b. alejándose más de los requisitos del Premio Baldrige. C. muy similar a los requisitos del Premio Baldrige.
d. igual a los requisitos del Premio Baldrige.

El enfoque Six Sigma para la mejora de la calidad incluye a. utilizando dpmo como métrica.

b. patrocinadores corporativos.
C. pensando en términos de procesos clave de negocio. d. Todo lo anterior

Los líderes que alientan a los empleados a participar en los esfuerzos de mejora de la calidad y desarrollan un trabajo en equipo interdisciplinario y asociaciones cliente-proveedor están demostrando la habilidad de liderazgo de
a. visión b. intuición c. empoderamiento d. autocomprensión

¿Cuál de los siguientes no es un elemento de la estrategia? a. políticas

b. instalaciones
C. secuencias de acción d. objetivos

_________ el benchmarking está asociado con la gestión del conocimiento.. a. ERP

b. Proceso
C. competitivo D. Interno

¿Cuál de las siguientes no es una responsabilidad de la alta dirección en la implementación de la Calidad Total?
a. asegurar que la organización se centre en las necesidades del cliente
b. identificar los procesos críticos que necesitan atención

C. revisar el progreso y eliminar las barreras
d. a a c son todas las áreas de responsabilidad de la alta dirección