Pregunta: ¿Cuál de los siguientes NO es parte de un proceso de diseño eficaz? a) Adaptar las características del servicio a los requisitos del cliente. B) Describir el servicio con suficiente detalle para ser replicado. C) Definición de actividades que influyen en un cliente para buscar un servicio. D) Ignorar las estructuras de la línea de espera en el diseño

¿Cuál de los siguientes NO es parte de un proceso de diseño eficaz?

a) Adaptar las características del servicio a los requisitos del cliente.

B) Describir el servicio con suficiente detalle para ser replicado.

C) Definición de actividades que influyen en un cliente para buscar un servicio.

D) Ignorar las estructuras de la línea de espera en el diseño inicial.

______________ se refiere al propósito de un servicio y define ese mercado objetivo y la experiencia del cliente.

A) Paquete de servicios

B) Concepto de servicio

C) Plano de servicio

D) Paisajes de servicios

El punto que separa las actividades de front-office y back-office se conoce como

A) la línea de interacción.

B) la línea de apoyo.

C) la línea de visibilidad.

D) la línea de influencia.

Desde la perspectiva del servicio al cliente, los proveedores de servicios como Apple, Netflix y Amazon deben considerar

A) su mercado objetivo o concepto de servicio.

B) los factores de utilización.

C) Disciplina en las colas.

D) Todas las respuestas son correctas.

____________________ se refiere a las medidas del desempeño de la línea de espera expresadas en promedios.

A) Línea de visibilidad

B) Características de funcionamiento

C) Especificaciones de rendimiento

D) Línea de apoyo