Pregunta: ¿Cuál de las siguientes pautas debe seguirse al otorgar un ajuste? Debe evitar el uso de un lenguaje centrado en el lector. Debe reiterar que no fue culpa de su empresa. Debes usar palabras negativas si el lector te ha acusado a ti o a tu empresa. Debe evitar un lenguaje que haga que la queja del cliente sea el centro

¿Cuál de las siguientes pautas debe seguirse al otorgar un ajuste?

		Debe evitar el uso de un lenguaje centrado en el lector.
		Debe reiterar que no fue culpa de su empresa.
		Debes usar palabras negativas si el lector te ha acusado a ti o a tu empresa.
		Debe evitar un lenguaje que haga que la queja del cliente sea el centro de su mensaje.
		Debe utilizar el punto de vista de nosotros al escribir su mensaje.

¿Cuál de los siguientes debe usarse para cerrar un mensaje de rechazo de ajuste?

		Un comentario apropiado y positivo.
		Una disculpa reafirmando su incapacidad para otorgar el ajuste
		Una referencia a los hechos relacionados con el problema.
		Una breve reseña de los errores del lector.
		Una declaración que afirma que nadie tiene la culpa.

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